Ricetta di Explore: Change color of % one-touch tickets when it reaches a certain value

Qual è il mio piano?

Questa ricetta Explore mostra come rendere verde il valore della % dei ticket al primo contattoquando raggiunge un determinato valore.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Media

Tempo necessario: 15 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella finestra Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare. In questo caso, dovrai aggiungere il numero di ticket creati. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco di metriche, scegliDistribuzione risposte agenti> %ticket risolti al primo contatto, quindi fai clic suApplica.
6. Nel Righe pannello, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora di creazioneticket >Creazione ticket - Annoe Data dicreazione - Creazione ticket>Creazione ticket - Mese. Quindi, fai clic su Applica.
8. Nel menu di configurazione del grafico (), fai clic suVisualizza formato.
9. Nella pagina Formato di visualizzazione, impostaStandard suAvanzato.
   
10. Copia e incolla il codice qui sotto nella sezioneFormato .
    

    IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
        {
            "backgroundColor": "#15B660",
            "precision": 0,
            "scale": .01,
            "prefix": "",
            "decimalSeparator": ".",
            "fontColor": "",
            "italic": FALSE,
            "bold": FALSE,
            "suffix": "%",
            "thousandsSeparator": " "
        }
    ELSE
        {
            "backgroundColor": "#ff0000",
            "precision": 0,
            "scale": .01,
            "prefix": "",
            "decimalSeparator": ".",
            "fontColor": "",
            "italic": FALSE,
            "bold": FALSE,
            "suffix": "%",
            "thousandsSeparator": " "
        }
    ENDIF

    Puoi cambiare il valore di riferimento richiesto. Nell’esempio, mostra .80. Puoi anche cambiare il colore che appare quando il valore è maggiore del valore di riferimento. Nell’esempio, il valore del colore esadecimale è #15B660. Infine, puoi anche cappendi il colore che appare quando il valore è inferiore al valore di riferimento. Nell’esempio, il valore del colore esadecimale è #ff0000. Per maggiori informazioni, consultaColore esadecimale.

Il report è completo.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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