Domanda
Quando la mia opzione di chat è disponibile per i miei clienti? Come posso fare riferimento a una pianificazione per la disponibilità del mio agente quando uso la chat, Chat negli spazi di lavoro agente o Creazione bot nella messaggistica?
Risposta
Le opzioni variano in base all’esperienza Chat in uso. Fai riferimento a quanto segue per vedere quando la chat è disponibile in base alla versione di Chat in uso.
Chat e Chat nello Spazio di lavoro agente
L’opzione di chat viene presentata ai clienti solo se uno degli agenti ha impostato lo stato di disponibilità su Online. Se nessuno dei tuoi agenti è online, configura il modulo offline o il modulo di contatto per consentire ai clienti di contattare il team.
Puoi creare una pianificazione orari di attività che mantenga offline tutti gli stati agente al di fuori dell’orario pianificato. Se è al di fuori dell’orario di attività, l’opzione per la chat non sarà disponibile.
Agenti AI nella messaggistica (legacy)
La messaggistica offre conversazioni persistenti e viene visualizzata in qualsiasi momento. Puoi aggiungere una condizione che fa riferimento all’orario di attività pianificato in Support. Per impostare una pianificazione orari in Support, consulta l’articolo: Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.
Aggiungi una condizione relativa all’orario di attività per applicare la pianificazione orari al widget di messaggistica, che può creare risposte bot diverse in base alla pianificazione orari.
Nota:
- Questo articolo si applica solo ai clienti che avevano un agenti AI redatto o pubblicato a partire dal 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.
- Le pianificazioni che crei in Support non vengono trasferite a Chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Qual è la differenza tra l'orario di attività di Support e l'orario di attività di Chat?
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