Questo articolo descrive come aggiungere i canali di messaggistica social WeChat. WeChat è un diffuso servizio cinese per comunicazioni di messaggistica vocale e di testo per dispositivi mobili.
Per configurare WeChat in Zendesk devi disporre di un account ufficiale WeChat. Zendesk consiglia di selezionare un account di servizio WeChat.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un canale WeChat
Per supportare i messaggi social WeChat, puoi aggiungere uno o più canali WeChat. Per aggiungere canali di WeChat devi essere un amministratore.
Per aggiungere un canale di WeChat
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Aggiungi canale e seleziona WeChat dal menu a discesa.
- Fai clic sul pulsante Collega account e segui le istruzioni per scansionare il codice QR di WeChat.
- Scansiona il codice QR usando WeChat sul tuo dispositivo Android o iPhone. Devi aver effettuato l’accesso come amministratore dell’account WeChat sul dispositivo mobile.
- Nell’app WeChat per dispositivi mobili vedrai una pagina di conferma di WeChat. Fai clic sul pulsante verde per consentire a Zendesk di gestire i messaggi WeChat. Dopo che avrai confermato dal dispositivo mobile, il browser verrà reindirizzato automaticamente alla pagina dei canali.
- (Facoltativo) Nella finestra dei dettagli del canale di WeChat, inserisci un nome univoco per questo canale. Potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che riappaia la finestra dei dettagli del canale di WeChat.
- Fai clic su Salva modifiche.
Dopo aver aggiunto un canale WeChat, assicurati di consentire l’accesso agli agenti che parteciperanno alle conversazioni di messaggistica social. Puoi anche configurare le risposte automatiche ai messaggi social che i clienti ti inviano.