Questo report Explore fornisce un modo rapido per vedere il numero di ticket nel tuo account suddiviso in base al valore impostato per un campo ticket personalizzato. Usa una metrica e un attributo.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Successivamente, devi aggiungere una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel nella sezioneMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket, quindi fai clic su Applica. Notare che COUNT(Ticket) viene visualizzato nel file Il pannelloMetricaed Explore visualizzano automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi l’attributo che analizzerà il numero di ticket in base al campo ticket personalizzato. Nel nella sezioneRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Campi personalizzati ticket > [nome campo ticket], quindi fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
).
- Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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