Domanda
Quando una sessione di chat è scaduta e il visitatore richiede una nuova chat, la nuova richiesta di chat non mantiene il reparto assegnato dalla sessione precedente. Posso riapplicare il reparto dalla mia chat precedente?
Risposta
Si prevede che una nuova sessione di chat non riapplica il reparto dopo un timeout visitatore. Come soluzione alternativa, usa il callback dell’API on chat:connected per rilevare la riconnessione, quindi chiama l’API updateSettings per impostare il reparto per la nuova sessione.
L’API viene eseguita quando la riconnessione avviene dopo un timeout del visitatore, ma prima che il visitatore invii un nuovo messaggio. Ciò garantisce che la nuova sessione ottenga il reparto.
Tuttavia, questo workflow non è possibile quando si usano i trigger per impostare il reparto. Non è possibile riattivare un trigger di chat quando il visitatore si riconnette.
Ecco uno script API di esempio che imposta il reparto Carrello quando un visitatore si collega o si riconnette per la prima volta dopo un timeout.
<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"></script>
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