Domanda
Zendesk si carica lentamente ed è soggetto a ritardi quando lavoro in remoto. Ho molti problemi di prestazioni. Come posso risolverli?
Risposta
Se Zendesk è lento e non ci sono incidenti di servizio attivi, puoi provare a risolvere autonomamente.
Innanzitutto, identifica la causa principale del problema. È un problema di connettività di rete? Un problema hardware? O forse un problema del browser o del software?
A tale scopo, considera le differenze rispetto a quando lavori in ufficio. Stai usando un altro computer o dispositivo? Sei su un’altra rete? Esistono diverse estensioni o app in esecuzione?
Individua il problema eseguendo alcuni test:
- Prova un altro computer o dispositivo
- Verifica se la lentezza persiste quando usi un hotspot anziché la connessione Internet locale
- Disabilita le estensioni del browser e chiudi le app inutilizzate
Risoluzione dei problemi relativi a computer o dispositivo
Se il problema è specifico del tuo computer o dispositivo, chiudi tutti i programmi e le applicazioni, quindi riavvia il computer o il dispositivo. Questa è spesso una soluzione rapida per molti problemi. In questo modo si eliminano gli errori in background, si chiudono i programmi inutilizzati che occupano larghezza di banda, si elaborano gli aggiornamenti se necessario e altro ancora.
Ecco cos’altro puoi fare per migliorare la velocità:
- Verifica che il dispositivo e il browser soddisfino i requisiti di sistema di Zendesk Support
- Assicurati di non avere troppe schede aperte. Troppe schede possono causare ritardi e interferire tra loro.
- Assicurati di non avere problemi con le app. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Risoluzione dei problemi relativi alle app nell’account Zendesk.
Risoluzione dei problemi di connettività di rete
Il problema più comune che gli utenti devono affrontare quando passano al lavoro in remoto è una connessione di rete scadente. Anche se stai usando una VPN, la connettività e la velocità della rete locale possono comunque rallentarti. Prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi per tornare alla velocità normale:
- Controlla se il firewall sta bloccando molto traffico Internet. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione del firewall per l’uso con Zendesk.
- Chiudi eventuali schede aggiuntive, programmi in background, app o qualsiasi altra cosa che potrebbe interferire con i tempi di caricamento o ridurre la larghezza di banda
- Diagnostica le basse velocità di Internet eseguendo un test della velocità di Internet, come il test della velocità di Google
Se riscontri problemi di connettività e hai bisogno di aiuto per tornare a essere operativo, puoi sempre saltare i passaggi seguenti e contattare direttamente il tuo provider di servizi Internet. Quest’ultimo può guidarti attraverso test, reimpostazioni e qualsiasi altra operazione necessaria per ripristinare la connessione a Internet.
Se preferisci risolvere i problemi da solo, prova a eseguire quanto descritto di seguito:
- Reimposta router e modem. Questa operazione risolve la maggior parte dei problemi di connessione a Internet.
- Collega il computer direttamente al modem usando un cavo Ethernet anziché affidarti al Wi-Fi. Questo può essere utile se il segnale Wi-Fi è debole o fa fatica a superare muri o altri ostacoli.
Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contatta il tuo provider di servizi Internet per richiedere ulteriore assistenza.