Domanda
Zendesk è lento da caricare e presenta ritardi quando lavoro da remoto. Ho molti problemi di prestazioni. Come lo risolvo?
Risposta
Se Zendesk è lento e non ci sono incidenti del servizioattivi , ti consigliamo di risolvere autonomamente il problema.
Innanzitutto, identifica la causa principale del problema. È un problema di connettività di rete? Un problema hardware? O forse un problema del browser o del software?
Per fare ciò, considera ciò che è diverso da quando lavori in ufficio. Stai usando un altro computer o dispositivo? Sei su un'altra rete? Hai diverse estensioni o app in esecuzione?
Individua il problema eseguendo alcuni test:
- Prova un altro computer o dispositivo.
- Controlla se i rallentamenti continuano quando usi un hotspot anziché la connessione Internet locale.
- Disabilita le estensioni del browser e chiudi le app inutilizzate.
Risoluzione dei problemi del computer o del dispositivo
Se il problema riguarda specificamente il tuo computer o dispositivo, chiudi tutti i programmi e le applicazioni e riavvia il computer o il dispositivo. Questa è spesso una soluzione rapida per molti problemi in una volta sola. Elimina qualsiasi errore in background, chiude i programmi inutilizzati che occupano larghezza di banda, elabora gli aggiornamenti se necessario e altro ancora.
Altre cose che puoi fare per migliorare la velocità sono:
- Verifica che il dispositivo e il browser soddisfino i requisiti di sistema Zendesk Support.
- Assicurati di non avere troppe schede aperte. Molte schede Zendesk possono causare ritardi e interferire l'una con l'altra.
- Assicurati di non avere problemi con le app. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come posso risolvere i problemi con leapp
Risoluzione dei problemi relativi alla connettività di rete
Il problema più comune che gli utenti incontrano quando lavorano da remoto è una connessione di rete scadente. Anche se usi una VPN, la connettività della rete locale e la velocità possono rallentare. Per ripristinare il funzionamento, prova queste procedure per la risoluzione dei problemi:
- Controlla se il tuo firewall sta bloccando un traffico Internet importante. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come configurare il firewall per l'uso con Zendesk
- Chiudi tutte le schede aggiuntive, i programmi in background, le app o qualsiasi altra cosa che potrebbe interferire con il tempo di caricamento o occupare la larghezza di banda.
- Per diagnosticare la velocità di Internet lenta, effettua un test della velocità di Internet. Ad esempio, il test di velocità di Google.
Se riscontri problemi di connettività e desideri assistenza per ripristinarli, puoi sempre saltare i passaggi successivi qui sotto e contattare direttamente il tuo provider di servizi Internet. Potranno guidarti attraverso i test, i ripristini e qualsiasi altra cosa sia necessaria per ripristinare la velocità della tua connessione a Internet.
Se preferisci risolvere il problema da solo, prova questo:
- Ripristina il router e il modem. Questo risolve la maggior parte dei problemi di connessione a Internet.
- Invece di affidarti al Wi-Fi, collega il computer direttamente al modem usando un cavo Ethernet. Questo può essere utile se il Wi-Fi è debole o se ha problemi a trasmettere attraverso i muri o altri ostacoli.
- Se nessuna delle soluzioni indicate sopra funziona, contatta il tuo provider di servizi Internet per ulteriore assistenza. Potrebbe essere necessario un ripristino o altre soluzioni.