Quale piano sto usando?

Disponibile con i piani Suite Professional e superioriDisponibile con i piani Explore Professional e superiori

Questa ricetta mostra come combinare zero risposte agente in una fascia di risposta agente quando si usa l’attributo Fasce risposte agente.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Moderato

Tempo necessario: 10 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

    1. Apri un report che usa l’attributo Fasce risposte agente , ad esempio Ricetta Explore: punteggio percentuale di soddisfazione basato sulle risposte degli agenti.
    2. Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra e fai clic su Attributo calcolato standard.
    3. Nella pagina dell’attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo (ad esempio fasce risposte agenti LB), quindi inserisci la formula seguente: 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
    4. Fai clic su Salva.
    5. Nel pannello Colonne, clicca su Aggiungi.
    6. Nell’elenco degli attributi, scegli l’attributo personalizzato creato. fasce risposte agente LB.

    Non vedrai più una fascia per 0 risposte perché è unita alla fascia con 1 risposta:

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