Questa ricetta mostra come combinare zero risposte degli agenti in una fascia di risposte quando si usa l’attributoFasce di risposte degli agenti.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- Apre un report che usa l’attributo Fasce risposte agente, ad esempioRicetta Explore: Punteggio percentuale di soddisfazione basato sulle risposte degli agenti.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli (
) nella barra laterale destra e fai clic Attributo calcolato standard. -
NellapaginaAttributo calcolato standard, inserisci unnomeper l’attributo (ad esempio, risposte agente LB, parentesi), quindi inserisci la formula seguente:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIFSuggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
- Nelpannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Dall’elenco di attributi, scegli l’attributo personalizzato creato.Fasce risposte agente LB.
Non vedrai più la parentesi per 0 risposte perché è unita nella parentesi con 1 risposta:
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