Un grafico in pila suddivide ogni barra o colonna in sottosezioni del totale. Ad esempio, se hai creato un istogramma che visualizza i ticket per tipo, puoi suddividere ulteriormente ogni colonna in base alla priorità del ticket. Ciò può essere particolarmente utile quando si desidera visualizzare una rappresentazione visiva degli elementi che influiscono maggiormente sul totale di una categoria.
Grafico a colonne Ticket per tipo di ticket
Grafico a colonne Ticket per tipo di ticket suddiviso in base alla priorità del ticket
In questa ricetta imparerai come creare grafici in pila e seguirai un esempio.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione di un grafico in pila
In questo esempio, creerai l’istogramma in pila dall’introduzione di questa ricetta. Il grafico mostra il numero di ticket per tipo (domanda, incidente, problema o compito) e lo suddivide ulteriormente in base alla priorità del ticket (bassa, normale, alta o urgente).
Per creare il grafico in pila
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi che vuoi misurare; in questo caso, il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero di ticket nella tua istanza Zendesk Support.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > Tipodi ticket , quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero di ticket suddivisi per tipo. Se il grafico non viene visualizzato come istogramma, puoi cambiarlo dal menu del tipo di visualizzazione (
).
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Ticket > Priorità ticket, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero di ticket suddivisi per tipo. Usando il selettore di riga, puoi selezionare le priorità dei ticket da visualizzare anche se fai clic sull’intestazione del selettore di riga per selezionare tutte le righe. Ogni priorità viene visualizzata in una colonna separata nel grafico. Successivamente, raggrupperai queste colonne di priorità per creare un grafico a colonne in pila dall’aspetto più pulito.
- Dal menu di configurazione della carta (
, fai clic su Grafico. - Nella pagina Grafico , attiva Inpila. Assicurati che le altre opzioni in questa pagina non siano selezionate.
Nota: Per maggiori informazioni sulle altre opzioni di impilamento, consulta Uso di grafici in pila per visualizzare i risultati.
Explore visualizza l’istogramma con i valori per la priorità dei ticket in pila.
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