Se sei un utente finale e gli alias sono abilitati per il centro assistenza, puoi configurare un alias nel profilo del tuo centro assistenza da usare al posto del tuo nome quando pubblichi post o commenti nel centro assistenza. Questo alias è diverso dall’alias agente, usato dagli agenti per interagire con i richiedenti dei ticket. Se devi configurare un alias agente, consulta Aggiunta di un alias agente.
Nota: Se un amministratore Knowledge disabilita la funzione alias dopo che è stato impostato un alias, quest’ultimo viene eliminato e il nome reale diventa visibile in tutti i post e commenti.
Per aggiungere o modificare un alias
- Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza, quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo.
- Fai clic su Modifica profilo.
- Inserisci o aggiorna il testo nel campo Alias, quindi fai clic su OK.
Se la funzione alias è abilitata, il campo Alias viene mostrato sotto il campo Nome.
Il tuo alias viene usato al posto del tuo nome quando crei post nella community e commenti articoli o post nel centro assistenza.
Se aggiungi, modifichi o rimuovi un alias, anche tutti i post e i commenti cronologici vengono aggiornati.Nota: Questa funzione è disponibile anche su Gather Professional.