In questa istruzione Explore imparerai come creare un report che mostra la variazione percentuale settimana dopo settimana nel raggiungimento degli obiettivi SLA.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Scegli un dataset, fai clic su Support > SLA >Assistenza: SLA, quindi fai clic su Avvia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Ora, crea le metriche calcolate nell’intervallo di date per mostrare la percentuale di obiettivi SLA rispettati in ciascun periodo di tempo. Dal menu Calcoli (
), fai clic suMetrica calcolata periodo di tempo.
- Crea una nuova metrica calcolata in un periodo di tempo denominata % SLA conseguita la settimana scorsa e configurala come segue:
- Metrica originale: % obiettivi SLA rispettati
- Momento della definizione: Aggiornamento SLA
- Periodo di tempo: Semplice - Ultima settimana
- Crea una nuova metrica calcolata per il periodo di tempo denominata % SLA conseguita la settimana primae configurala come segue:
- Metrica originale: % obiettivi SLA rispettati
- Momento della definizione: Aggiornamento SLA
-
Periodo di tempo: Avanzato
- Dall’inizio di: 2 settimane nel passato
- Al termine di: 2 settimane nel passato
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > % SLA conseguite la settimana scorsa e Metriche calcolate > % SLA conseguite la settimana precedente, quindi fai clic su Applica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzate siano impostati suSUM. Per maggiori informazioni, consulta Scelta degli aggregatori di metriche.
- Dalla manipolazione dei risultati (
), fai clic su Calcolo metrica risultati.
- Nel menu Calcolo metrica risultati, fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
- Aggiungi la metrica seguente facendo clic su Inserisci per aggiungere le metriche alla formula.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - Al termine, fai clic su + Aggiungi.
- Dal menu Configurazione grafici (
), fai clic su Formato di visualizzazione.
- Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta tutte le metriche sulla visualizzazione in %.
-
Dal menu del tipo di visualizzazione (
), fai clic su Tabella.
Il report è completo. Guarda la schermata seguente per un esempio di come apparirà.