In questa istruzione Explore imparerai come creare un report che mostra la variazione percentuale settimana dopo settimana nel raggiungimento degli obiettivi SLA.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Scegli un dataset, fai clic su Support > SLA >Assistenza: SLA, quindi fai clic su Avvia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Ora, crea le metriche calcolate nell’intervallo di date per mostrare la percentuale di obiettivi SLA rispettati in ciascun periodo di tempo. Dal menu Calcoli (), fai clic suMetrica calcolata periodo di tempo.
- Crea una nuova metrica calcolata in un periodo di tempo denominata % SLA conseguita la settimana scorsa e configurala come segue:
- Metrica originale: % obiettivi SLA rispettati
- Momento della definizione: Aggiornamento SLA
- Periodo di tempo: Semplice - Ultima settimana
- Crea una nuova metrica calcolata per il periodo di tempo denominata % SLA conseguita la settimana primae configurala come segue:
- Metrica originale: % obiettivi SLA rispettati
- Momento della definizione: Aggiornamento SLA
-
Periodo di tempo: Avanzato
- Dall’inizio di: 2 settimane nel passato
- Al termine di: 2 settimane nel passato
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > % SLA conseguite la settimana scorsa e Metriche calcolate > % SLA conseguite la settimana precedente, quindi fai clic su Applica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzate siano impostati suSUM. Per maggiori informazioni, consulta Scelta degli aggregatori di metriche.
- Dalla manipolazione dei risultati (), fai clic su Calcolo metrica risultati.
- Nel menu Calcolo metrica risultati, fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
- Aggiungi la metrica seguente facendo clic su Inserisci per aggiungere le metriche alla formula.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last)
- Al termine, fai clic su + Aggiungi.
- Dal menu Configurazione grafici (), fai clic su Formato di visualizzazione.
- Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta tutte le metriche sulla visualizzazione in %.
- Dal menu del tipo di visualizzazione (), fai clic su Tabella.
Il report è completo. Guarda la schermata seguente per un esempio di come apparirà.