Ricetta di Explore: Ticket non risolti per gruppo

Qual è il mio piano?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report per mostrare il numero di ticket non risolti per gruppo in un grafico a barre.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

Per creare il report

1. In Zendesk Explore, fai clic sul report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegliTicket non risolti >Ticket non risolti,quindi fai clic suApplica.
6. Nel pannelloColonne, fai clic suAggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >Gruppo ticket, quindi fai clic su Applica.
8. Dal tipo di visualizzazione (), fai clic suBar.
9. Dalla configurazione del grafico() , fai clic sul menuValori visualizzatie impostaMostra valoresuMostra.
   
   Il report è completo. Ecco un esempio di come apparirà il report.
   

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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