L’app Zendesk Chat ti consente di fornire assistenza via chat dal tuo dispositivo Android. Dopo aver installato l’app, puoi configurarne il funzionamento sul dispositivo usando le opzioni descritte di seguito.
Gestire come e quando ricevere le notifiche
- Icona di notifica del servizio: Assicurati che l’app Zendesk Chat rimanga in esecuzione in background visualizzando una notifica permanente nel riquadro delle notifiche. Ti consigliamo di mantenere questa impostazione attivata per evitare che il sistema operativo interrompa la consegna delle notifiche.
- Notifiche push: Mantieni l’app connessa in caso di cattiva connettività e per ridurre il consumo della batteria.
- Notifiche visitatori in ingresso: Ricevi una notifica ogni volta che un nuovo visitatore accede al tuo sito/pagina con il widget incorporato. Se disponi di un sito ad alto traffico, l’app potrebbe consumare una maggiore durata della batteria.
- Notifiche richieste di chat: Ricevi una notifica ogni volta che un visitatore inizia una nuova chat. Le nuove notifiche di richiesta di chat verranno attivate per ogni messaggio fino a quando un agente non si unisce alla chat.
Configurazione di avvisi e suoni di notifica
Personalizza i suoni che vengono riprodotti per le notifiche di diversi eventi di chat, come un messaggio in ingresso o quando viene attivato un trigger. Puoi anche configurare il dispositivo in modo che vibri o lampeggi la spia di notifica a LED (se presente) quando ricevi una notifica.
Tieni presente che le impostazioni generali di notifica e interruzione del dispositivo sovrascriveranno le impostazioni specifiche di Zendesk Chat in caso di conflitto.
- Tocca l’icona del menu (≡) e seleziona Suoni.
- Tocca un evento per cambiare il suono ad esso associato:
- Visitatori in ingresso: Viene riprodotto quando un nuovo visitatore arriva al sito web o alla pagina con il widget Zendesk Chat incorporato. Questo suono viene riprodotto solo se hai abilitato le notifiche dei visitatori in ingresso, come descritto sopra.
- Richiesta di chat: Viene riprodotto quando un visitatore inizia una nuova chat. Questo suono verrà riprodotto anche per ogni messaggio visitatore successivo fino a quando un agente non si unisce alla chat. Questo suono viene riprodotto solo se hai abilitato le notifiche di richiesta Chat, come descritto sopra.
- Messaggio in ingresso: Viene riprodotto quando c’è un nuovo messaggio in una delle tue chat.
- Trigger attivato: Viene riprodotto ogni volta che un trigger viene eseguito su una chat o su un visitatore. Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta X.
- Disconnessione: Riproduci se l’app si disconnette completamente e non riesce a riconnettersi.
- Seleziona un suono per l’evento tra le opzioni disponibili.
- Tocca OK.
- Tocca l’icona del menu (≡) e seleziona Impostazioni.
- Nella sezione Preferenze , abilita una o entrambe le opzioni di notifica LED e Vibrazione .
Abilitazione dell’esecuzione automatica dell’app
- Tocca l’icona del menu (≡) e seleziona Impostazioni.
- Nella sezione Preferenze , abilita l’opzione Esecuzione automatica .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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