Domanda
Come vengono calcolati i ticket al primo contatto?
Risposta
Il calcolo della soluzione one-touch include ticket risolti o chiusi con una sola risposta dell’agente o senza risposta. Usa la metrica Ticket risolti al primo contatto per effettuare questo calcolo in Explore.
Le risposte degli agenti vengono conteggiate solo dopo il trasferimento della conversazione all’agente. Se l’utente finale non risponde dopo il trasferimento, il ticket non verrà conteggiato come risolto al primo contatto.
Se un cliente riapre il ticket con un’altra domanda e l’agente risponde e risolve di nuovo il ticket, la soluzione non viene più considerata come una soluzione al primo contatto.
Se il cliente risponde solo per dire "grazie" e l'agente risolve il ticket senza un'altra risposta, il ticket viene comunque considerato risolto al primo contatto.
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