Ricetta di Explore: Come generare report sul tempo di prima risposta in Zendesk

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Explore Professional or Enterprise

Questa ricetta mostra come generare report sul tempo di prima risposta medio in minuti per i ticket risolti ogni giorno della settimana precedente. 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Intervallo tra eventi - 24 ore (min) > Tempo di prima risposta (min), quindi fai clic su Applica.
   Suggerimento: se vuoi visualizzare solo il tempo di prima risposta durante l’orario di attività, seleziona la metrica Intervallo tra eventi - Orario di attività (min) > Tempo di prima risposta - Orario di attività (min).
6. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora soluzione ticket > Ticket risolto - Data, quindi fai clic su Applica.
8. Fai clic sull’attributo appena aggiunto, quindi su Modifica intervalli di date.
9. Nella pagina Periodo di tempo, seleziona Ultima settimana, quindi fai clic su Applica.
10. Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione () e seleziona Colonna.

Suggerimento: questo report esamina la data in cui è stato risolto il ticket, ma puoi usare qualsiasi altra data.