Domanda
Quanti caratteri si possono aggiungere a un singolo commento?
Risposta
Sì. Il limite di caratteri per i commenti nei ticket tramite l' interfaccia agente standard è di 65.535. Ad esempio, se invii un commento di solo testo con 100.000 caratteri, verrà sempre troncato ai primi 65.535.
Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, i commenti vengono salvati in formato HTML. Tutti i tag e i caratteri HTML sono inclusi nel limite di 65.535. Il troncamento non è supportato in Spazio di lavoro agente. In casi imprevedibili, l'invio del commento non riesce a causa del superamento del limite massimo di caratteri.
Se il markdown o la formattazione RTF è abilitato e in uso, i commenti potrebbero essere troncati ancora di più. Sono necessari caratteri aggiuntivi per codificare qualsiasi tipo di formattazione usata nel markdown e nella formattazione RTF. Anche se nascosti, vengono conteggiati ai fini del raggiungimento del limite di caratteri.
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