Questo articolo descrive come gli amministratori possono consentire agli agenti di aggiungere grassetto, corsivo, elenchi e altri formati, oltre a immagini e testo a colori, ai commenti e alle macro dei ticket. La formattazione può semplificare la lettura e la comprensione dei ticket e delle notifiche email inviate ai richiedenti.
Formattazione del contenuto nell’interfaccia agente
Le opzioni di formattazione descritte in questa sezione sono disponibili automaticamente nell'interfaccia agente e vengono applicate all'intero account. Gli agenti hanno una combinazione di opzioni di formattazione nello stesso editor di contenuti avanzati, CKEditor. Non è necessario scegliere tra un editor di contenuti avanzati e un editor Markdown per gli agenti.
Gli agenti possono formattare dalla barra degli strumenti:
Gli agenti possono anche inserire comandi Markdown:
Questo editor è disponibile per gli agenti quando creano nuovi ticket, aggiungono commentiai ticket, apportano modifiche in blocco ai ticket e aggiornano i ticket creati dalle integrazioni che usano Zendesk Channel Framework.
Sia il contenuto avanzato che le opzioni di formattazione markdown sono abilitate automaticamente nel tuo account.
Modifiche dagli editor legacy
Questa sezione descrive alcune differenze tra l’esperienza di composizione combinata e gli editor legacy separati per contenuti avanzati e markdown.
- Questa nuova esperienza con l’editor non è ancora disponibile nell’editor di macro. Questa funzione è pianificata per una data successiva.
- La formattazione dei contenuti avanzati all’interno dei blocchi di codice non è supportata.
- L’uso del tasto freccia giù per l’escape del blocco di codice non è supportato. Per evitare un blocco di codice, premi tre volte il tasto Invio.
- Il ridimensionamento delle immagini con i tasti freccia su e giù non è supportato.
- Gli elementi delle regole orizzontali saranno sempre su una riga separata. Non possono trovarsi all'interno di altri elementi.
- Puoi applicare il rientro a una voce dell’elenco solo se si trova allo stesso livello di una voce dell’elenco precedente. Non puoi indentare le virgolette. Puoi far rientrare solo il testo all’interno di virgolette.
- L’uso del simbolo di sottolineatura markdown (_) per il testo sottolineato non è supportato. Ad esempio, digitando
_Important_non appare come Importante. Puoi usare i simboli di sottolineatura (_) oltre agli asterischi (*) per rendere il testo in grassetto o in corsivo. Ad esempio, digitando_Note_e__Caution__appare come Nota e Attenzione.
Attivazione o disattivazione del colore del testo
Nello spazio di lavoro agente Zendesk, gli amministratori possono usare le opzioni di formattazione per attivare o disattivare il colore del testo. Questa impostazione a livello di account consente agli amministratori di controllare se gli agenti possono aggiungere o meno il colore del testo e dello sfondo ai commenti dei ticket. Consulta Modifica del colore del testo. Il colore del testo è attivo per impostazione predefinita nello spazio di lavoro agente Zendesk. Quando il colore del testo è disattivato, gli agenti non vedranno un selettore colore nella barra degli strumenti del testo.
Il testo a colori è disponibile solo nello spazio di lavoro agente Zendesk, non nell’interfaccia agente standard.
Per disattivare il colore del testo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Nella sezione Commenti , deseleziona Attiva colore testo.
In seguito, se vuoi riattivare il testo a colori, seleziona Attiva testo a colori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.