Le viste ti consentono di aggiornare più ticket contemporaneamente. Ad esempio, se intendi auto-assegnarti vari ticket, non devi far altro che selezionarli in una vista e quindi definirti come assegnatario. Puoi anche eliminare, unire o contrassegnare come spam i ticket selezionati. Se accedi ad altre pagine, i ticket rimarranno selezionati.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Aggiornamento in blocco di ticket
Il numero massimo di ticket che puoi aggiornare simultaneamente è 100. Non puoi aggiornare in blocco i ticket chiusi, Puoi aggiornare in blocco la maggior parte delle proprietà come singolo ticket, tra cui stato, campi, oggetto e commenti del ticket.
Per informazioni su come la definizione di un account X (ex Twitter) predefinito influisce sugli aggiornamenti in blocco dei ticket, leggi la sezione relativa all’opzione Imposta questo account come predefinito in Configurazione del canale X (ex Twitter).
Per aggiornare più ticket in una vista
- Apri una delle viste e seleziona i ticket da aggiornare.
Puoi scegliere i ticket da aggiornare oppure selezionare l’intero elenco facendo clic sulla casella di spunta nella parte superiore sinistra della vista.
Quando selezioni uno o più ticket in una vista, nella parte inferiore dell’elenco viene visualizzata una barra degli strumenti.
- Fai clic su Modifica.
- In Aggiorna ticket, puoi aggiornare le proprietà dei ticket e aggiungere un commento per tutti i ticket selezionati.
Per facilitare l’accessibilità, puoi usare la navigazione tramite tastiera per selezionare le voci del menu della barra degli strumenti e applicare la formattazione prima di inviare il commento.
Puoi anche applicare una macro a tutti i ticket selezionandola dal menu Applica macro. Se applichi una macro che include allegati ai commenti dei ticket, gli allegati non verranno inclusi nell’aggiornamento in blocco.
Nota: se aggiorni in blocco i ticket applicando una macro che usa contenuto dinamico o segnaposto nell’oggetto del ticket, gli oggetti dei ticket aggiornati verranno salvati con la versione dell’oggetto tra parentesi. Ad esempio, nell’oggetto potrebbe essere visualizzato{{ticket.created.at}}al posto diMarch 2, 2023.La maggior parte dei campi ticket attivi (inclusi i campi di sistema, i campi ticket personalizzati, gli stati ticket personalizzati e i campi ticket condizionali) viene visualizzata nella finestra di dialogo Modifica ticket durante un aggiornamento in blocco, indipendentemente dai moduli ticket applicati ai ticket selezionati. L’editor in blocco non supporta tuttavia CC, follower o @menzioni.
Ad esempio, se tenti di @menzionare qualcuno dallo strumento di modifica in blocco, il testo nel commento rimane in formato solo testo e la persona non viene aggiunta in CC nel ticket. Nello strumento di modifica in blocco non vi sono campi visibili per CC o follower. Inoltre, non puoi usare l’editor in blocco per applicare macro che includono un’azione per l’aggiunta di un CC. Il CC non viene aggiunto se la macro viene applicata in questo modo.
- Fai clic su Invia per salvare gli aggiornamenti dei ticket.
Quando si eseguono aggiornamenti in blocco dei ticket (modifica, eliminazione, unione o identificazione come spam), l’evento viene registrato come aggiornamento Servizio Web (API). Guarda l’esempio qui sotto. Se disponi di trigger basati sulle condizioni Ticket: aggiornato tramite, assicurati di tenerne conto.
Eliminazione in blocco di ticket
Puoi selezionare più ticket in una vista ed eliminarli tutti insieme. L’eliminazione di un singolo ticket è descritta in Eliminazione di ticket.
Una volta eliminati, i ticket vengono spostati nella vista Ticket eliminati, dove puoi ripristinarli o eliminarli definitivamente. Dopo 30 giorni, i ticket vengono eliminati definitivamente e rimossi dalla vista Ticket eliminati. Non puoi eseguire l’eliminazione in blocco di ticket chiusi. Per informazioni dettagliate, consulta Eliminazione di ticket.
Per eliminare più ticket in una vista
- Apri una delle viste e seleziona i ticket che intendi eliminare.
Puoi anche selezionare l’intero elenco facendo clic sulla casella di spunta in alto a sinistra nella vista.
- Seleziona Elimina dalla barra degli strumenti in fondo all’elenco.
- Quando richiesto, fai clic su OK per confermare l’eliminazione dei ticket, che verranno quindi spostati nella vista Ticket eliminati.
Unione in blocco di ticket
Puoi selezionare più ticket in una vista e unirli a un altro ticket. L’unione di due ticket è descritta in Unione di ticket.
Assicurati di unire i ticket corretti. Le unioni di ticket sono definitive. Non è possibile annullare un’unione di ticket. Non è possibile unire i ticket con un ticket condiviso o chiuso.
- Apri una delle viste e seleziona i ticket da unire.
Puoi scegliere i ticket da unire oppure selezionare l’intero elenco facendo clic sulla casella di spunta in alto a sinistra nella vista.
- Seleziona Unisci nella barra degli strumenti in fondo all’elenco.
Suggerimento: prendi nota del numero del ticket a cui intendi unire i ticket selezionati prima di iniziare la procedura.
- Nella finestra di dialogo Unisci ticket, inserisci il numero del ticket a cui intendi unire i ticket selezionati, quindi fai clic su Unisci. In alternativa, puoi selezionare un ticket visualizzato di recente.
Se cerchi di consolidare i ticket in un ticket con un’altra organizzazione, un altro brand o un altro richiedente, viene visualizzato un messaggio.
- Quando unisci i ticket, assicurati di non condividere inavvertitamente informazioni sensibili, quindi fai clic su Continua unione.
- Quando richiesto, fai clic su Conferma e unisci per confermare l’unione. Se vuoi annullare l’unione, fai clic su Annulla.
Assicurati di unire i ticket corretti. Le unioni di ticket sono definitive. Non è possibile annullare un’unione di ticket.
Contrassegnare in blocco i ticket come spam
Puoi selezionare diversi ticket in una vista per contrassegnarli come spam e sospendere i richiedenti. La procedura per contrassegnare un singolo ticket come spam è descritta in Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente.
I ticket contrassegnati come spam vengono spostati nella vista dei ticket eliminati e i richiedenti vengono sospesi. Se necessario, puoi annullare la sospensione degli utenti.
Per contrassegnare come spam più ticket in una vista e sospendere i richiedenti
- Apri una delle viste e seleziona i ticket da contrassegnare come spam.
Puoi selezionare i ticket da contrassegnare come spam oppure selezionare l’intero elenco facendo clic sulla casella di spunta in alto a sinistra nella vista.
- Seleziona Contrassegna come spam nella barra degli strumenti in fondo all’elenco.
- Quando richiesto, fai clic su Contrassegna come spam per confermare l’eliminazione.
I ticket contrassegnati come spam vengono spostati nella vista Ticket eliminati.