Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente

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Puoi contrassegnare un ticket come spam e contemporaneamente sospendere il richiedente. Quando contrassegni un ticket come spam, si verifica quanto segue:

• Il ticket viene eliminato e spostato nella vista Ticket eliminati per 30 giorni fino a quando non viene eliminato definitivamente.
• Il richiedente del ticket è sospeso e non può inviare o accedere ai ticket o al Centro assistenza.

Un ticket deve essere attivo (non chiuso) per contrassegnarlo come spam.

Per recuperare un ticket eliminato, puoi ripristinarlo dalla vista Ticket eliminati (consulta Ripristino di un ticket eliminato) e annullare la sospensione dell’utente (consulta Sospensione di un utente). Eventuali ulteriori ticket inviati dall’utente sospeso vengono aggiunti alla vista Ticket sospesi dove puoi esaminarli (consulta Informazioni e gestione dei ticket sospesi e dello spam).

Puoi anche contrassegnare più ticket come spam contemporaneamente. Consulta Contrassegno in blocco dei ticket come spam e sospensione dei richiedenti.

Non puoi contrassegnare i ticket come spam se il ticket è associato a un utente condiviso con il tuo account.

Nota: Gli agenti devono disporre delle autorizzazioni corrette per contrassegnare come spam e sospendere gli utenti. In Team o Professional, gli agenti devono avere accesso a tutti i ticket impostati nel proprio profilo, oltre all’autorizzazione per eliminare i ticket nel Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Interfaccia agente. In Enterprise, gli agenti devono essere in grado di eliminare gli utenti e i ticket nel loro ruolo personalizzato.

Suggerimento: Suggerimento della community di Colin: Puoi assegnare l’autorizzazione Spam agli agenti solo se sei disposto a concedere loro i diritti di eliminare i ticket. Attualmente fornisco loro una macro SPAM che inserisce semplicemente i ticket in una coda che posso eliminare.

Per contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente:

1. Apri il ticket da contrassegnare come spam.
2. Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Contrassegna come spam.

   Vedrai questa opzione solo nei ticket in cui il richiedente è un utente finale.

   

3. Fai clic su Contrassegna immediatamente come spam per confermare che vuoi continuare.

   Il ticket verrà eliminato e non potrà essere recuperato. Il richiedente verrà sospeso. In alternativa, puoi fare clic su Annulla.

Report sui ticket contrassegnati come spam

Non puoi eseguire report sui ticket contrassegnati come spam. Ciò è dovuto al fatto che i ticket contrassegnati come spam vengono eliminati e solo Explore genera report sui dati dei ticket attivi.

Tuttavia, come soluzione alternativa, puoi chiedere agli agenti di aggiungere un tag che indica che il ticket è spam. Puoi quindi usare tali informazioni per generare report sui tag. Per maggiori informazioni, consulta Report con tag.

Questa soluzione alternativa è utile anche per alcune aziende, come le società regolamentate, che potrebbero non voler usare la funzione Contrassegna come spam.

Per generare report sui ticket contrassegnati come spam

1. Crea una macro che aggiunge un tag chiamato Spam e quindi indirizza i ticket a un determinato gruppo o agente.
2. Addestra i tuoi agenti a usare questa macro quando individuano ticket di spam.
3. Crea una vista dei ticket con quel tag.
4. Una volta alla settimana o al mese, chiedi a un agente o a un gruppo di agenti di controllare la vista per assicurarti che i ticket non siano classificati in modo errato.

Puoi quindi usare il tag per eseguire report su questi ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.