Domanda
Quanti caratteri possono essere aggiunti a un singolo commento?
Risposta
Sì. Il limite di caratteri per i commenti ai ticket usando l’ interfaccia agente standard è 65.535. Ad esempio, se invii un commento di solo testo con 100.000 caratteri, verrà sempre troncato ai primi 65.535.
Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, i commenti vengono salvati in formato HTML. Tutti i tag e i caratteri HTML sono inclusi nel limite di 65.535. Il troncamento non è supportato nello Spazio di lavoro agente. Ciò può produrre istanze imprevedibili quando l’invio del commento non riesce a causa del superamento del limite di dimensioni dei caratteri.
Se la formattazione markdown o RTF è abilitata e in uso, i commenti potrebbero essere troncati ulteriormente. Sono necessari caratteri aggiuntivi per codificare qualsiasi tipo di formattazione usata nella formattazione markdown e RTF. Anche se questi caratteri sono nascosti, vengono comunque conteggiati ai fini del limite di caratteri.
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