Il mio record SPF non è stato convalidato

Sintomi del problema

Ho impostato un record SPF in Zendesk, ma il record non viene convalidato.

Passaggi per la risoluzione del problema

Può verificarsi un errore di convalida perché il record SPF non soddisfa le condizioni necessarie per garantire che Zendesk possa inviare email per tuo conto. Di seguito è riportato un elenco delle condizioni necessarie:

Il record contiene include:mail.zendesk.com in modo esplicito nel record TXT.
Il record SPF è configurato come record TXT.
L’indirizzo di assistenza viene aggiunto all’account Zendesk come indirizzo di assistenza esterno.
Il record è stato pubblicato per un periodo superiore al TTL (time to live) ed è stato propagato correttamente.

Se hai confermato che le condizioni indicate sopra sono soddisfatte, usa uno strumento di terzi per analizzare il record SPF pubblicato. Ognuno di questi strumenti può visualizzare i record SPF pubblicati e avvisarti in caso di errori dopo l’inserimento del dominio, come ad esempio domain.com:

Per un elenco degli errori SPF più comuni e dei relativi passaggi, consulta le sezioni seguenti:

Troppe ricerche DNS: questo errore si verifica quando il numero di meccanismi di query DNS supera il limite di 10. Per ulteriori informazioni su Troppe ricerche DNS, consulta l'articolo: Dmarcian.com: Troppe ricerche SPF?
Record SPF multipli: per garantire che il tuo record sia visibile con tutti i record, assicurati di avere un solo record per dominio. Per ulteriori informazioni su più record SPF, consulta la risorsa: Centro assistenza Google: più record SPF.
Ritiro di Type 99 (record di tipo SPF): il tipo specifico SPF è stato ritirato a favore dell’utilizzo di un record TXT per il tipo relativo. Assicurati che vengano usati record DNS di tipo TXT. Per ulteriori informazioni sui record di Type 99, consulta la risorsa: Mxtoolbox.com: Record Type 99
Uso dell’indirizzo IP: l’uso di record IP per convalidare il record SPF non è supportato in quanto Zendesk ruota spesso i server e gli indirizzi IP. Se usi uno strumento di compressione SPF, escludi mail.zendesk.com, in quanto non verrà convalidato nel tuo account Support.
Problemi di propagazione: se non riesci a visualizzare include:mail.zendesk.com nel tuo record usando gli strumenti indicati sopra, contatta il registrar di domini (o provider del server DNS) per ulteriore assistenza, in quanto sono gli unici in grado di risolvere eventuali problemi di propagazione.
Record SPF compresso: Zendesk non supporta l’aggiunta dei relativi IP al record SPF, in quanto non è possibile convalidare alcun indirizzo. Qualsiasi parte del record SPF che inizia con a:, a o ip o contiene un indirizzo IP visibile non è valido.

Nota: anche il valore mx non è valido.

Per ulteriori informazioni sulla specifica dei record SPF, consulta le risorse seguenti.