Domanda

Perché la verifica del record SPF non va a buon fine?

Risposta

Si verifica un errore di convalida se il record SPF non consente a Zendesk di inviare email per tuo conto.

Le cause più comuni sono:

  • Non è stato aggiunto include:mail.zendesk.com al record SPF del dominio

  • L’indirizzo di assistenza non viene aggiunto all’account Zendesk come indirizzo di assistenza esterno.

  • Il record è stato pubblicato ma non è stato ancora propagato a causa di un breve TTL (time to live).

Usa uno strumento di terzi come MXtoolbox, Dmarcian o strumenti simili per verificare il record SPF. Gli errori SPF più comuni includono:

  • Troppe ricerche DNS
  • Più record SPF
  • Tipo 99 obsoleto
  • Indirizzo IP non supportato
  • Problemi di propagazione
  • Record SPF appiattito
  • Sintassi non valida

Zendesk aggiorna i propri indirizzi IP pubblici, il che può causare errori SPF e problemi di consegna. Pertanto, l’uso degli IP nel record SPF non è consigliato o supportato.

Per ulteriori informazioni su come impostare i record per il tuo dominio, consulta l’articolo: Come autorizzare Zendesk a inviare email per conto del proprio dominio email.

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