Come posso passare dal connettore Gmail all'inoltro email standard?

Domanda

Come posso rimuovere l'indirizzo di inoltro dal connettore Gmail e usare l'inoltro email standard? 

Risposta

Suggerimento: segui i passaggi seguenti durante l’orario di chiusura per non perderti nessun ticket in ingresso dai clienti. 

Per passare dal connettore Gmail all’inoltro email standard

1. Fai clic sull’icona Prodotti Zendesk () nella barra in alto e fai clic su Centro amministrativo.
2. Nel Centro amministrativo, fai clic su  Canali nella barra laterale.
3. In Talk e email, fai clic su Email.
4. Segui questo passaggio e quelli successivi se l’indirizzo di assistenza in questione sarà il tuo indirizzo predefinito. Posiziona il cursore del mouse a destra dell’indirizzo di assistenza Zendesk originale ([e-mail]).
5. Fai clic su Imposta come predefinito se l’indirizzo email non è già configurato come indirizzo di assistenza predefinito.
6. Seleziona Disconnetti a destra dell’indirizzo di assistenza esterno, ad esempio [e-mail], per eliminare il connettore Gmail.
7. Configura l’inoltro email in Gmail dall’indirizzo di assistenza esterno all’indirizzo di assistenza predefinito, ad esempio da [e-mail] a [e-mail].
8. SelezionaAggiungi indirizzo > Collega altro.
9. Aggiungi l’indirizzo di assistenza esterno nel campo Immetti l’indirizzo di assistenza corrente.
10. Fai clic su Vai.
11. Se vuoi che questo indirizzo diventi l’indirizzo di assistenza predefinito, posiziona il cursore del mouse a destra dell’indirizzo di assistenza esterno e fai clic su Imposta come predefinito.

Una volta completati i passaggi precedenti, chiedi all’amministratore del tuo indirizzo email di aggiungere la voce Zendesk di include:mail.zendesk.com al record SPF per il dominio dell’indirizzo di assistenza esterna. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come autorizzare Zendesk a inviare email per conto del proprio dominio email.

Nota: se usi il connettore Gmail in combinazione con l'opzione Invia email tramite Gmail, i server email di Gmail inviano le notifiche, che puoi trovare nella cartella Posta inviata in Gmail. In seguito al passaggio all'inoltro standard, Zendesk invierà queste email per conto del tuo dominio e i messaggi inviati non saranno più disponibili in Gmail.