Domanda
L'uso di un alias email, un elenco di distribuzione, una casella di posta condivisa o un gruppo Google come indirizzo di assistenza è supportato?
Risposta
Zendesk non supporta l'uso di alias, elenchi di distribuzione, caselle di posta condivise, gruppi Google o qualsiasi altro client o servizio email a causa delle complessità ulteriori dell'indirizzamento e delle difficoltà nella risoluzione dei problemi. Tuttavia, Zendesk riconosce che molte aziende impostano e gestiscono queste configurazioni senza problemi. Zendesk non ne blocca l’uso.
Per collegare queste configurazioni, consulta l’articolo: Aggiungere un indirizzo di assistenza esterno in Zendesk.
Sebbene gli alias, le liste di distribuzione, le caselle di posta condivise e i gruppi Google siano comuni, possono presentare sfide e complicazioni uniche:
- Indirizzamento complesso e risoluzione dei problemi: l’aggiunta di un altro livello di elaborazione aumenta i rischi di consegna dovuti ai filtri anti-spam o alla perdita di email.
- Malformazione delle intestazioni email: Gli inoltri possono alterare le intestazioni delle email, causando problemi SPF, DKIM o DMARC.
- Natura volubile dell’elaborazione delle email: il comportamento delle email può variare in base al processore e ai parametri, evidenziando la necessità di un percorso diretto e semplice.
Se vuoi collegarti a un gruppo Google, consulta l'articolo: Come faccio a usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?