Domanda
Posso usare un alias email, un elenco di distribuzione, una casella di posta condivisa o un gruppo Google come indirizzo di assistenza?
Risposta
Zendesk non assistenza l’uso di alias, elenchi di distribuzione, caselle di posta condivise, Google Gruppi o client o servizi email non standard. Queste configurazioni aggiungono complessità di indirizzamento e causano problemi con la risoluzione dei problemi. Tuttavia, molte aziende hanno impostato e gestito queste configurazioni senza problemi. Zendesk non ne blocca l’uso.
Per collegare queste configurazioni, consulta Per aggiungere un indirizzo di assistenza esterno in Zendesk .
Sebbene gli alias, le liste di distribuzione, le caselle di posta condivise e i gruppi Google siano comuni, possono presentare sfide e complicazioni uniche:
- Indirizzamento complesso e risoluzione dei problemi: l’aggiunta di un altro livello di elaborazione aumenta i rischi di consegna dovuti ai filtri anti-spam o alla perdita di email.
- Malformazione delle intestazioni email: Gli inoltri possono alterare le intestazioni delle email, causando problemi con Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) o Autenticazione dei messaggi basata sul dominio, Reporting e Conformità (DMARC).
- Natura volubile dell’elaborazione delle email: Il comportamento delle email può variare in base al processore e ai parametri, il che evidenzia la necessità di un percorso diretto e semplice.
Per collegarti a un gruppo Google, consulta Come si usa Google Gruppi come indirizzo di assistenza?
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