Domanda
È possibile annullare l’unione dei ticket?
Risposta
No, non è possibile separare i ticket. Il ticket unito passa allo stato Chiuso che non può essere annullato e il ticket non è più modificabile. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Unione ticket...
Se due ticket sono stati uniti per errore, crea un ticket di follow-up dal ticket chiuso che è stato unito per errore. Quindi rimuovi i campi ticket e CC non desiderati recuperati dall’unione.