Domanda

Posso modificare un ticket chiuso per aggiungere informazioni?

Risposta

Gli amministratori possono modificare i campi tag, oggetto e priorità dei ticket chiusi negli account usando lo Spazio di lavoro agente o gli endpoint API dei ticket quando l’impostazione Modifica ticket chiusi è abilitata.

Zendesk ti consente di modificare i ticket con stato risolto prima che vengano chiusi tramite regole aziendali. I richiedenti possono creare ticket di follow-up solo da ticket chiusi. Le regole aziendali come trigger e automazioni non agiscono sui ticket chiusi. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle regole relative ai ticket di sistema.

Puoi eliminare i ticket chiusi, ma non puoi eliminarli in blocco da una vista ticket o da un profilo utente. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi?

Nota: i ticket che fanno parte dell’unione, inclusi i ticket archiviati e chiusi, mostrano che le relative organizzazioni vengono aggiornate nei relativi eventi ticket.

Se il tuo account usa lo Spazio di lavoro agente, puoi rimuovere il contenuto dei ticket e rimuovere i ticket chiusi.