Posso modificare i ticket chiusi?

Domanda

Posso modificare un ticket chiuso per aggiungere informazioni?

Risposta

Gli amministratori possono modificare i campi ticket Tag, Oggetto e Priorità dei ticket chiusi dallo spazio di lavoro agente o dagli endpoint API dei ticket solo quando l’impostazione Modifica ticket chiusi è abilitata. Puoi modificare i ticket con stato risolto prima che vengano chiusi solo tramite regole aziendali, come la seguente automazione: Chiudi i ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto.

Puoi creare ticket di follow-up solo da ticket chiusi e le regole aziendali come trigger e automazioni non agiscono affatto sui ticket chiusi. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle regole relative ai ticket di sistema.

Nota: i ticket che fanno parte dell’unione, inclusi i ticket archiviati e chiusi, mostrano che le relative organizzazioni vengono aggiornate nei relativi eventi ticket.

Se il tuo account usa lo spazio di lavoro agente Zendesk, puoi rimuovere i ticket chiusi. Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: