Domanda

Vorrei eliminare molti ticket chiusi. Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi?

Risposta

I ticket chiusi non possono essere eliminati da viste o profili. In alternativa, scegli una di queste opzioni:

Crea una pianificazione delle eliminazioni ed elimina i ticket archiviati dopo un periodo di tempo specificato
Se disponi di sviluppatori, elimina i ticket chiusi usando l’API e l’endpoint di eliminazione in blocco dei ticket
Valuta la possibilità di usare app di terzi del Marketplace
Avvertenza: Le app e le API di terzi non sono supportate dall’assistenza clienti Zendesk. Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Dove posso ricevere assistenza sulle app di terzi nel Marketplace?
- Come posso ricevere assistenza per gli script personalizzati che usano le API Zendesk?

Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi creare più pianificazioni di eliminazione dei ticket per eliminare automaticamente tipi di ticket specifici. Puoi usare diverse condizioni, tra cui:

Brand
Organizzazione
Tag
Campi personalizzati
Stato
Modulo
Gruppo
Allegato

La condizione Allegato consente di:

Eliminare solo i ticket che includono allegati
Conserva i ticket senza allegati
Combinare la condizione allegato con altri filtri per creare regole di eliminazione personalizzate

Nota: l’attuale condizione Allegato non rileva gli allegati nelle conversazioni di messaggistica.