Domanda
Una serie di ticket sono stati sistematicamente inoltrati da un agente al gruppo. Non esistono trigger o automazioni responsabili delle riassegnazioni. Nessuno dei miei agenti ha riassegnato questi ticket. Perché i ticket sono stati riassegnati in modo casuale al gruppo?
Risposta
Quando rimuovi l’assegnatario corrente da un gruppo, il ticket mantiene il suo stato di gruppo.
Se a un agente vengono assegnati ticket in un particolare gruppo e quindi viene rimosso da quel gruppo, quei ticket vengono riassegnati automaticamente al gruppo originale. In alcuni casi, i ticket vengono riassegnati automaticamente all’amministratore che ha rimosso l’assegnatario originale da quel gruppo.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Prassi ottimali per la rimozione di agentiePrassi ottimali per l’eliminazione di gruppi.
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