Domanda
Non riesco a trovare un ID ticket specifico in Le mie attività nel centro assistenza. Perché i ticket non sono presenti in Le mie attività?
Passaggi per la risoluzione del problema
I ticket del centro assistenza potrebbero mancare per diversi motivi.
Il ticket è stato inviato a un altro brand
Se il tuo account è multibrand, l’utente potrebbe aver inviato il ticket con un brand diverso associato allo stesso account Zendesk.
Verifica che i ticket mancanti siano associati al brand corretto. Se il brand non è corretto, è possibile modificare quel valore per i ticket non chiusi.
Quindi, assicurati che i clienti accedano al brand corretto del centro assistenza per visualizzare il ticket.
Il ticket è stato inviato tramite messaggistica senza trascrizione pubblica
Se è stato creato un ticket tramite la messaggistica, verrà visualizzato nel centro assistenza solo se hai impostato letrascrizioni su Pubblico. In alternativa, se aggiungi un commento pubblico al ticket di messaggistica, questo apparirà anche nel centro assistenza.
Il ticket è composto interamente da commenti privati
Il centro assistenza è riservato agli utenti finali e mostra solo i commenti pubblici di Zendesk. I ticket Zendesk costituiti esclusivamente da commenti privati non verranno visualizzati nel Portale clienti del Centro assistenza. È consigliabile che gli agenti lavorino dall’interfaccia agente anziché dal centro assistenza, in modo che possano accedere a tutti i ticket applicabili.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.