Domanda
Non riesco a trovare un ID ticket specifico in Le mie attività nel centro assistenza. Perché mancano i ticket in Le mie attività?
Passaggi per la risoluzione
I ticket potrebbero non essere presenti nel portale clienti centro assistenza per diversi motivi.
Il ticket è stato inviato a un altro brand
Se il tuo account è multibrand, l’utente potrebbe aver inviato il ticket con un brand diverso associato allo stesso account Zendesk.
Verifica che i ticket mancanti siano associati al brand corretto. Se il brand non è corretto, è possibile modificare quel valore per i ticket non chiusi.
Quindi, assicurati che i clienti accedano al brand corretto del centro assistenza per visualizzare il ticket.
Il ticket è stato inviato tramite messaggistica senza una trascrizione pubblica
Se un ticket è stato creato tramite la messaggistica, verrà visualizzato nel centro assistenza solo se hai impostatole trascrizioni su Pubblico. In alternativa, se aggiungi un commento email pubblico al ticket di messaggistica, questo apparirà anche nel centro assistenza.
Il ticket è composto interamente da commenti privati
Il centro assistenza è progettato solo per gli utenti finali e mostra solo i commenti pubblici di Zendesk. I ticket Zendesk composti esclusivamente da commenti privati non verranno visualizzati nel Portale clienti nel centro assistenza. È consigliabile che gli agenti lavorino dall’interfaccia agente anziché dal centro assistenza in modo che possano accedere a tutti i ticket applicabili.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Capire quando le risposte email diventano commenti pubblici o privati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.