Con l’attività Visitatori, puoi vedere un elenco in tempo reale di tutti i visitatori attualmente sul tuo sito web. Aiuta a riassumere all’istante tutte le informazioni sui visitatori, incluse informazioni sul browser, sul sistema operativo, sulla posizione, sulle pagine visitate e sulla pagina di riferimento. Queste informazioni sui visitatori sono disponibili solo per i siti web in cui il widget è incorporato. Non puoi visualizzare il percorso di un visitatore su siti web a cui non è stato aggiunto il tuo widget.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Monitoraggio dei visitatori del sito web
L’attività Visitatori offre una visione d’insieme di tutti i visitatori del sito web. Puoi visualizzare l’attività Visitatori nei seguenti modi:
- Vista elenco, che mostra i visitatori in un elenco diviso in categorie.
- Vista visiva, che mostra i visitatori in uno stile mappa termica.
Vista elenco | Vista visiva |
---|---|
Ogni visitatore viene inserito in una categoria, rappresentata da un'icona (per la vista elenco) o da un punto colorato (per la vista visiva). La tabella seguente mostra le icone, rappresentate dalla categoria:
Colore icona elenco/visualizzazione | Nome categoria | Descrizione della categoria |
---|---|---|
/ | Chat in ingresso | Visitatori che hanno fatto clic sul pulsante di chat e hanno posto una domanda.Nota: Sono inclusi solo i visitatori che fanno parte del reparto di un agente attualmente collegato. Consulta Creazione di agenti e reparti. |
/ | Assegnati | Visitatori le cui chat sono state assegnate a un agente. |
/ | Pulsante di chat selezionato | Visitatori che hanno fatto clic sul pulsante di chat ma non hanno ancora iniziato la chat. |
/ | Trigger attivato | Visitatori che hanno attivato un trigger. Nota: se un visitatore è già nella categoria Chat in ingresso , l’attivazione di un trigger non lo inserisce nella categoria Trigger attivato . La categoria Chat in ingresso ha la precedenza. |
/ | Attualmente con risposta | Visitatori che sono attualmente serviti da altri agenti o da te. |
/ | Visitatori sito web attivi | Visitatori che si spostano all’interno del sito web e fanno clic sui link. |
/ | Visitatori sito web inattivi | Visitatori che si trovano attualmente sul sito ma non interagiscono con esso. |
Visitatori offline (solo vista visiva) | Visitatori che si sono scollegati di recente. Ricarica la vista per rimuoverla dall’oggetto visivo. |
Nella vista elenco, ogni categoria include una combinazione delle seguenti colonne, contenenti informazioni sul visitatore:
- Visitatore: L’ID del visitatore.
- Online: Da quanto tempo il visitatore è sul sito web.
- Messaggio: Il messaggio più recente lasciato dal visitatore in una chat.
- Visualizzazione: Il numero di pagine con lo script del widget visitate dal cliente durante questa sessione.
- Visite: Il numero di volte in cui il visitatore è stato sul sito web nell’ultimo anno.
- Chat: Il numero di volte in cui il visitatore ha avviato una chat.
- Referente: L’URL di origine della sessione corrente del visitatore.
- Assistito da: Agente Chat attualmente al servizio del visitatore.
Raggruppamento di visitatori
Questa è la vista principale dell’Elenco visitatori, ma puoi anche monitorarla in diversi modi:
- Attività: Questa è la pagina predefinita e suddivide i visitatori in base alle azioni intraprese sul sito web.
- Titolo pagina: Raggruppa i visitatori in base alla pagina in cui si trovano.
- URL pagina: Raggruppa i visitatori in base all’URL/link a cui si trovano. Di solito è diverso dal titolo della pagina.
- Paese: Raggruppa i visitatori in base al Paese di provenienza. L’indirizzo IP del visitatore indica il Paese di provenienza.
- Agente in servizio: Raggruppa i visitatori in base all’agente che li sta servendo.
- Reparto: Raggruppa i visitatori in base al reparto.
- Browser: Raggruppa i visitatori in base al browser che usano per accedere al sito web.
- Motore di ricerca: Se i visitatori sono arrivati al tuo sito web tramite un motore di ricerca (ad es. Google), saranno raggruppati in questa categoria.
- Termine di ricerca: Se i visitatori digitano un termine di ricerca per accedere al tuo sito web, saranno raggruppati in questa sezione in base al termine usato.
Uso del dashboard per carichi elevati
Se riscontri un traffico maggiore (5000 o più visitatori simultanei), puoi passare al dashboard per gestione del traffico intenso.
A differenza dell’Elenco visitatori standard, il dashboard per gestione del traffico intenso mostra solo le chat in ingresso e quelle attualmente servite.
Tutti i clienti con piani a pagamento possono usufruire del dashboard High Load.
Per abilitare il dashboard per gestione del traffico intenso
- Nel dashboard, seleziona la scheda Impostazioni > Account > Elenco visitatori .
- Seleziona la casella di spunta Dashboardper gestione del traffico intenso.
- Fai clic su Salva modifiche.
- Torna al dashboard e verifica che vengano visualizzate solo le chat in ingresso e attualmente con risposta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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