Puoi visualizzare e gestire i trigger email e le impostazioni dei moduli web correlati alle risposte automatiche.
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:
Visualizzazione della pagina di amministrazione Risposte automatiche
Puoi visualizzare i trigger email e le impostazioni dei moduli web correlati alle risposte automatiche nella pagina di amministrazione delle risposte automatiche.
Per aprire la pagina di amministrazione Risposte automatiche
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
Nota: in alcuni account meno recenti, le risposte automatiche sono note come articoli suggeriti. In tali account, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Articoli suggeriti. - Fai clic su Gestisci risposte automatiche.
La pagina di amministrazione Risposte automatiche include le schede seguenti:
- La scheda Email, che visualizza i trigger associati alle risposte automatiche (Standard e Avanzate).
- La scheda Modulo web, che mostra le opzioni per l’attivazione e la disattivazione dei moduli web e il canale dei moduli web.
La scheda Email
La scheda Email elenca i trigger associati alle risposte automatiche. Si tratta di trigger attivi che includono le azioni seguenti:
- Risposta automatica con articoli
- Risposta automatica (solo utenti del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata)
In questa scheda puoi:
- Crea un trigger facendo clic sul pulsante Crea trigger.
- Apri un trigger esistente facendo clic sul trigger nell’elenco Nome trigger.
Per ulteriori informazioni sull’uso delle risposte automatiche email, consulta Configurazione delle risposte automatiche email per deviare le richieste.
La scheda Modulo web
La scheda Modulo web mostra le opzioni per includere le risposte automatiche con gli articoli nei moduli ticket.
Contiene due sezioni:
- Modulo web, in cui puoi attivare o disattivare le risposte automatiche con articoli per il modulo web.
- Moduli web attivi in cui puoi visualizzare tutti i moduli ticket che includono risposte automatiche e attivare o disattivare le risposte automatiche in questi moduli.
Per informazioni su queste opzioni, consulta Uso delle risposte automatiche con i moduli web.
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