Nel Centro amministrativo puoi visualizzare e gestire le impostazioni relative ai trigger email e ai moduli web correlati alla risposta automatica e le attività relative agli utenti attivi mensili (MAU).
Argomenti:
Visualizzazione della pagina di amministrazione Risposte automatiche
Per aprire la pagina di amministrazione Risposte automatiche
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci risposte automatiche.
La pagina di amministrazione Risposta automatica include le schede seguenti:
- La scheda Email, che visualizza i trigger associati alle risposte automatiche (Standard e Avanzate).
- La scheda Modulo web, che visualizza le opzioni per l’attivazione e la disattivazione dei moduli web e il canale dei moduli web.
La scheda Email
La scheda Email elenca i trigger associati alle risposte automatiche. Si tratta di trigger attivi che includono le azioni seguenti:
- Risposta automatica con articoli
- Risposta automatica (solo utenti del componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata)
In questa scheda puoi:
- Crea un trigger facendo clic sul pulsante Crea trigger.
- Apri un trigger esistente facendo clic sul trigger nell’elenco Nome trigger.
Per ulteriori informazioni sull’uso delle risposte automatiche via email, consulta Configurazione delle risposte automatiche via email per differire le richieste.
La scheda Modulo web
La scheda Modulo web visualizza le opzioni per includere le risposte automatiche con gli articoli nei moduli ticket.
Contiene due sezioni:
- Modulo web, che permette di attivare o disattivare le risposte automatiche con articoli per il modulo web.
- Moduli web attivi in cui è possibile visualizzare qualsiasi modulo ticket che includa risposte automatiche e attivare o disattivare le risposte automatiche in questi moduli.
Per informazioni su queste opzioni, consulta Uso delle risposte automatiche con i moduli web.
Visualizzazione degli utenti attivi mensili per le risposte automatiche
Puoi monitorare il consumo di utenti attivi mensili attivi ogni mese e confrontare il consumo di utenti attivi mensili con l’allocazione di utenti attivi mensili inclusi nel tuo piano nel dashboard di utilizzo di intelligenza artificiale e bot nel Centro amministrativo.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sugli utenti attivi mensili per bot Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.