L’app Notifiche agenti consente a specifici utenti Zendesk di trasmettere messaggi ad alcuni o a tutti gli agenti Zendesk. Un amministratore può specificare quali gruppi possono trasmettere messaggi dall’app.
Informa rapidamente il team di un’interruzione del servizio o invitalo a pranzo. Usa l’app Notifiche agenti per tenere l’azienda al corrente in tempo reale di informazioni critiche.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Installazione dell’app
- Visita Zendesk Marketplace in Centro amministrativo > App e integrazioni > App Zendesk Support > Marketplace e cerca App di notifica.
- Fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione, puoi inserire un nome per l’app Notifiche agente e abilitare le limitazioni relative ai ruoli e ai gruppi, se necessario.
- Fai clic su Installa.
Uso dell’app
Per inviare un messaggio di notifica
- Apri l’app Notifica agenti facendo clic sull’icona a forma di campana nella barra in alto.
- Fai clic su Nuovo messaggio.
- Scrivi il messaggio da trasmettere.
- Seleziona il gruppo a cui inviare il messaggio (lasciando vuoto questo valore, verrà inviato un messaggio a tutti gli agenti collegati).
- Fai clic su Trasmetti.
L’app si apre e visualizza i messaggi in tempo reale a tutti gli agenti collegati. La cronologia dei messaggi viene memorizzata nell’app fino all’uscita da Zendesk o all’aggiornamento della sessione del browser.
Gli amministratori Zendesk possono selezionare i gruppi autorizzati a trasmettere messaggi facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio e selezionando i gruppi consentiti.
I messaggi nell’app Notifiche agenti supportano un sottoinsieme di Markdown. Anche gli URL vengono rilevati e trasformati in link o immagini (ma puoi comunque usare Markdown, se lo desideri). Markdown è supportato per quanto segue:
- link
- immagini
- grassetto
- corsivo
- intestazioni di livello 3
Note di rilascio
Versione 2.3.0 - 2022-05-09
- Rimuovi la funzione “notifica segnaposto”.
Versione 2.2.0 - 2021-07-30
- Converti le funzioni a pagamento nel piano gratuito
Versione 2.1.0 - 2021-01-11
- Aggiunta la funzione di blocco tramite il piano Basic
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.