Installazione e uso dell’app di notifica agente

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L’app Notifica agente consente a utenti Zendesk specifici di trasmettere messaggi ad alcuni o a tutti gli agenti Zendesk. Un amministratore può specificare quali gruppi possono trasmettere messaggi dall’app. 

Informa rapidamente il tuo team di un’interruzione o invitalo a pranzo. Usa l’app Notifica agente per tenere l’azienda al corrente in tempo reale delle informazioni critiche.

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Installazione dell’app
• Uso dell’app
• Note di rilascio

Installazione dell’app

1. Visita Zendesk Marketplace in Centro amministrativo > App e integrazioni > App Zendesk Support > Marketplace e cerca App di notifica.
2. Fai clic su Installa.
3. Nella sezione Installazione, puoi inserire un nome per l’app Notifiche agente e abilitare le limitazioni di ruoli e gruppi, se necessario.
4. Fai clic su Installa.

Uso dell’app

Per inviare un messaggio di notifica

1. Apri l’app Notifica agente facendo clic sull’icona a forma di campana nella barra in alto.
2. Fai clic su Nuovo messaggio.
3. Scrivi il messaggio da trasmettere.
4. Seleziona il gruppo a cui inviare il messaggio (lasciando vuoto questo valore verrà inviato un messaggio a tutti gli agenti collegati).
   
5. Fai clic su Trasmetti.

L’app si apre e visualizza i messaggi in tempo reale a tutti gli agenti collegati. La cronologia dei messaggi viene memorizzata nell’app fino alla disconnessione da Zendesk o all’aggiornamento della sessione del browser.

Gli amministratori Zendesk possono selezionare i gruppi autorizzati a trasmettere messaggi facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio e selezionando i gruppi consentiti.  

I messaggi nell’app Notifica agente supportano un sottoinsieme di Markdown. Anche gli URL vengono rilevati automaticamente e trasformati in link o immagini (ma puoi comunque usare Markdown se lo desideri). Markdown è supportato per quanto segue:

• link
• immagini
• grassetto
• corsivo
• intestazioni di livello 3

Note di rilascio

Versione 2.3.0 - 2022-05-09

• Rimuovi la funzione "notifica pin".

Versione 2.2.0 - 2021-07-30

• Converti le funzioni a pagamento nel piano gratuito

Versione 2.1.0 - 2021-01-11

• Aggiunta la funzione “Bloccaggio” tramite il piano Basic

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.