Per aiutarti a monitorare lo stato del tuo account, puoi scegliere di ricevere email quando un incidente di servizio influisce sul tuo account iscrivendoti alle notifiche di incidenti via email e SMS. Puoi iscriverti direttamente dalla pagina di stato di Zendesk. Gli agenti e gli amministratori hanno anche la possibilità di abbonarsi dal proprio account Support.
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Iscrizione alle notifiche di stato dalla pagina di stato di Zendesk
Non è necessario un account di accesso o l’accesso a Support per iscriversi dalla pagina di stato. Inoltre, con questo metodo, puoi selezionare i tipi di notifiche di stato da ricevere e il metodo con cui riceverle.
Chiunque abbia un nome di sottodominio e un indirizzo email Zendesk può iscriversi alle notifiche di stato. Puoi creare un abbonamento per qualsiasi sottodominio Zendesk da monitorare.
- Nel browser web, vai a https://status.zendesk.com per aprire la pagina Stato Zendesk.
- Inserisci il tuo sottodominio nella casella di ricerca.
Ad esempio, se l’URL Zendesk è mycompany.zendesk.com, inserisci il sottodominio mycompany.
- Fai clic su Verifica stato.
Viene visualizzato lo stato del sottodominio.
- Fai clic su Abbonati.
Viene visualizzata una richiesta di abbonamento.
- Inserisci un indirizzo email per l’abbonamento, quindi fai clic su Richiedi link di configurazione.
Viene visualizzato un messaggio di esito positivo e viene inviata alla tua casella di posta un’email di verifica dell’uso una tantum.
- Apri l’email di verifica nella posta in arrivo e fai clic sul link Imposta abbonamento alla notifica di stato .
Il link apre una pagina di configurazione dell’abbonamento.
- (Facoltativo) Se vuoi ricevere notifiche via SMS, inserisci un numero di telefono e fai clic su Verifica.
- Seleziona i prodotti da includere nelle notifiche di stato e il metodo con cui riceverle, quindi fai clic su Conferma abbonamento.
Puoi selezionare tutti i prodotti o singoli prodotti.
Viene visualizzato il messaggio Operazione riuscita. Ogni volta che un incidente di servizio riguarda uno qualsiasi dei prodotti selezionati, riceverai una notifica email.
Iscrizione alle notifiche di stato via email da Support
Amministratori e agenti possono scegliere di ricevere email quando un incidente di servizio interessa il tuo account iscrivendosi alle notifiche di stato da Support. Con questo metodo, inizialmente non puoi selezionare i tipi di notifiche sullo stato del prodotto da ricevere, ma puoi aggiornarle in un secondo momento tramite lo stato. Consulta Gestione delle notifiche di stato .
Per iscriversi alle notifiche di stato da Support
- Apri il tuo profilo utente facendo clic sull’icona del profilo o sulla foto nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina e selezionando Visualizza profilo.
- Fai clic sulla scheda Preferenze .
- Fai clic sull’interruttore Notifiche email di incidente per abilitare le notifiche.
Le email vengono inviate all’indirizzo registrato quando si verifica un incidente.
Gestione delle notifiche di stato
Puoi aggiornare l’abbonamento. Ad esempio, puoi aggiornare l’elenco di prodotti e servizi per ciascun sottodominio a cui ti sei abbonato oppure puoi annullare un abbonamento.
Per gestire le notifiche di stato
- Nel browser web, vai a https://status.zendesk.com per aprire la pagina Stato Zendesk.
- Fai clic su Gestisci abbonamenti.
Viene visualizzata una richiesta di gestione dell’abbonamento.
- Verifica il tuo indirizzo email, quindi fai clic su Richiedi link da gestire.
Viene visualizzato un messaggio di esito positivo e viene inviata alla tua casella di posta un’email di verifica dell’uso una tantum.
- Apri l’email di verifica nella posta in arrivo e fai clic sul link Gestisci abbonamenti alle notifiche di stato .
Il link apre una pagina Gestisci abbonamenti.
Se hai un abbonamento a più di un sottodominio, seleziona il sottodominio che vuoi cambiare.
- Apporta le modifiche desiderate all’abbonamento, quindi fai clic su Salva modifiche.
Annullamento delle notifiche di stato
Puoi annullare l’abbonamento alle notifiche di stato a un sottodominio specifico o a tutti i tuoi sottodomini. Esistono diversi modi per annullare le notifiche di stato.
Per annullare le notifiche di stato:
- Fai clic sul link Annulla iscrizione in qualsiasi email di verifica o notifica di stato.
-
Apri la pagina Gestisci abbonamento.
- Fai clic su Annulla iscrizione a <sottodominio> per annullare l’iscrizione a tutte le notifiche di stato da un singolo dominio, incluse le notifiche di stato impostate da Support.
- Fai clic su Annulla iscrizione a tutti per annullare l’iscrizione a tutte le notifiche di stato di tutti i domini, incluse le notifiche di stato impostate da Support.
-
Disabilita l’interruttore Notifiche email di incidente nella scheda Preferenze della pagina Visualizza profilo per annullare l’iscrizione a tutte le notifiche di stato, incluse quelle impostate dalla pagina Stato del sistema. Consulta Iscrizione alle notifiche di stato via email da Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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