La pagina Stato Zendesk consente agli utenti Zendesk di monitorare lo stato dei propri sottodomini Zendesk. Puoi anche iscriverti alle notifiche di stato per il tuo account.
Per comprendere meglio gli incidenti di servizio e il framework alla base, consulta quanto segue:
Informazioni sulla pagina Stato Zendesk
La pagina Stato Zendesk visualizza le informazioni sullo stato relative al tuo dominio Zendesk:
Nella pagina Stato Zendesk, puoi visualizzare quanto segue:
- Incidenti attivi correnti
- Una cronologia degli interventi di 90 giorni, organizzata per prodotto e funzionalità
- Informazioni di base su ciascun incidente
- Informazioni dettagliate su ciascun incidente
Una volta identificato un incidente, nella pagina Stato di Zendesk viene visualizzato un banner "indagine". Non appena saranno disponibili informazioni più specifiche sull’incidente, sostituiranno questo banner.
Nelle sezioni seguenti, esamineremo questi elementi in modo più dettagliato.
Puoi visualizzare le informazioni nella pagina Stato del sistema della versione classica facendo clic sul link Passa alla pagina della versione classica . Ciò è particolarmente utile per i clienti che vogliono visualizzare il proprio stato su uno schermo TV, poiché la modalità TV non è attualmente disponibile nella pagina Stato Zendesk più recente.
Per visualizzare lo stato del sistema Zendesk
- Nel browser web, vai a https://status.zendesk.com. Si apre la pagina Stato Zendesk:
- Inserisci il tuo sottodominio nella casella di ricerca. Ad esempio, se l’URL Zendesk è mycompany.zendesk.com, inserisci il sottodominio mycompany.
- Fai clic su Verifica. Viene visualizzato lo stato del sottodominio. Le visite future al sito ricorderanno questa impostazione, quindi non dovrai inserirla ogni volta.
Uso della pagina Stato Zendesk
La pagina Stato Zendesk ha due viste:
- Il tuo sottodominio Zendesk, che mostra informazioni specifiche per il tuo sottodominio.
- Tutti i data center, che visualizza informazioni sullo stato a livello di sistema Zendesk.
Se riscontri problemi con il tuo sottodominio che non appaiono nella pagina Stato Zendesk, usa il link nella parte inferiore della pagina per creare un ticket per Support clienti Zendesk.
Quando inserisci il tuo sottodominio, come descritto sopra, la pagina di stato visualizza inizialmente la vista Il tuo sottodominio Zendesk :
Questa vista è progettata per essere più pertinente per gli utenti e include le seguenti aree di informazioni e funzionalità:
- Il campo Verifica stato, in cui puoi inserire un nuovo sottodominio da visualizzare.
- La casella Incidenti attualmente attivi, che mostra tutti gli incidenti che interessano il sottodominio.
- L’ elenco Cronologia servizi, un elenco dei prodotti Zendesk di primo livello e una cronologia visiva di 90 giorni del loro stato. Espandendo la casella di un prodotto, vengono visualizzate le cronologie visive di eventuali sottoservizi correlati.
La vista Tutti i data center è simile alla vista Il tuo sottodominio Zendesk, ma mostra lo stato del sistema Zendesk. Puoi visualizzare la vista Tutti i data center facendo clic sulla x nel campo Verifica stato:
La casella Incidenti attivi correnti
La casella Incidenti attualmente attivi visualizza tutti gli incidenti che attualmente interessano il sottodominio.
Gli elementi in questo elenco non sono interattivi e sono solo a scopo informativo.
L’elenco Cronologia servizi
L’elenco Cronologia servizi consente di interagire con i dati relativi agli incidenti di servizio e di visualizzare informazioni dettagliate su tali incidenti. Qui puoi visualizzare descrizioni e aggiornamenti degli incidenti in corso o cronologici e visualizzare report e dettagli degli ultimi 90 giorni.
Ogni barra nella cronologia di un servizio di prodotto rappresenta un singolo giorno, da 90 giorni fa (all'estrema sinistra) a oggi (all'estrema destra):
Il colore e le dimensioni di ciascuna barra rappresentano il livello di incidente più grave verificatosi in quella data, in uno qualsiasi dei relativi sottoservizi:
- Barra verde grande: Nessun problema. Il servizio funziona normalmente.
- Barra gialla media: Degrado del servizio. Si è verificata un’interruzione del servizio intermittente o parziale.
- Barra rossa piccola: Interruzione del servizio. Il servizio non è attualmente disponibile.
Visualizzazione dell’elenco della cronologia dei sottoservizi
I sottoservizi di ciascun prodotto o servizio sono nidificati al di sotto di esso. Ad esempio, se espandi il servizio Support , vedrai gli elementi pubblicitari per Ticketing, Viste, SLA e così via, ognuno con la propria cronologia del servizio.
Per visualizzare l’elenco della cronologia dei sottoservizi
- Fai clic sul punto di virgola accanto a ciascun prodotto o servizio per espandere e visualizzare i sottoservizi di tale elemento.
Visualizzazione delle informazioni sugli incidenti di servizio
Qualsiasi giorno con un degrado del servizio (barra gialla) o un’interruzione del servizio (barra rossa) include un riepilogo dell’incidente.
Per visualizzare il riepilogo di un incidente
-
Posiziona il cursore del mouse sulla barra del giorno. Viene visualizzato il riepilogo dell’incidente.
Un riepilogo di un incidente può includere le seguenti informazioni:
- Una descrizione panoramica degli incidenti (ad es. “Test Bubble Up”)
- La data e l’ora della prima segnalazione degli incidenti
- Lo stato di soluzione degli incidenti
- Un link a una descrizione più dettagliata dell’incidente
Per visualizzare i dettagli dell’incidente
- Nel riepilogo dell’incidente, fai clic sul link Visualizza dettagli per aprire una finestra con informazioni più approfondite sull’incidente:
Se l’incidente ha più aggiornamenti, usa la barra di scorrimento per visualizzare gli aggiornamenti precedenti.
I dettagli dell’incidente possono includere:
- Descrizione panoramica dell’incidente.
- Data/ora di inizio e fine.
- Data e ora di tutti gli aggiornamenti dell’incidente, pubblicati in tempo reale, a partire dal più recente.
- Un link al Report incidente, se disponibile.
Per chiudere la descrizione dell’incidente
- Fai clic in un punto qualsiasi della modale. La descrizione dell’incidente si chiude.
Per aiutarti a monitorare lo stato del tuo account, gli amministratori e gli agenti possono scegliere di ricevere email quando un incidente di servizio influisce sul tuo account iscrivendosi alle notifiche email degli incidenti. Puoi abbonarti direttamente dalla pagina di stato Zendesk o dal tuo account Support . Consulta Iscrizione alle notifiche di stato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.