Il report di analisi settimanale contiene un riepilogo di facile consultazione delle chat che gli agenti hanno avuto in un periodo di una settimana. Viene inviato via email una volta alla settimana agli amministratori e agli agenti autorizzati.
Lo screenshot seguente è un esempio di come potrebbe apparire il report di analisi settimanale:
Questo report include le seguenti statistiche sulle chat e sul gruppo di agenti:
- Visualizzazioni pagina: Il numero di modifiche alla pagina rilevate dal widget nel sito web.
- Visite totali: Una “Visita” è una singola sessione di navigazione. Se un visitatore visualizza un’altra pagina del tuo sito entro 30 minuti dall’ultima visualizzazione, viene conteggiata come la stessa visita. Se un visitatore torna al tuo sito dopo 30 minuti dall’ultima visualizzazione di pagina, viene conteggiata come visita separata.
- Visitatori unici: Til numero di persone che hanno visitato il tuo sito nel periodo di tempo selezionato. Una persona che visita il sito più volte durante il periodo di tempo viene conteggiata una sola volta.
- Totale chat: Il numero di chat avviate.
- Messaggi offline: Il numero di messaggi offline inviati tramite widget durante il periodo di tempo.
- Chat completate: Il numero di chat che terminano con la risposta di un agente.
- Chat interrotte: Il numero di chat che terminano con un messaggio di un visitatore a cui l’agente non risponde.
- Chat perse: Il numero di chat in cui l’agente non risponde alla richiesta di chat in ingresso e il visitatore la abbandona.
- Conversioni: Il numero totale di conversioni (non attribuite e attribuite) registrate durante il periodo di tempo.
- Tempo di attesa medio (servito): La durata media di tutte le chat a cui un agente ha partecipato.
- Tempo di attesa medio (perso): La durata media delle chat a cui un agente non ha risposto (dall’avvio da parte di visitatore a interruzione per visitatore).
- Tempo medio di risposta: Il tempo medio impiegato da un agente per rispondere ai messaggi in una chat.
- Durata media chat: La durata totale media delle sessioni di chat. La durata della chat viene calcolata sottraendo la data/ora del primo messaggio dalla data/ora dell’ultimo messaggio.
- Accettazione: La percentuale di chat accettate dagli agenti.
- Soddisfazione: La valutazione media della soddisfazione dei visitatori.
Il report mostra anche i singoli agenti classificati in base alle metriche delle prestazioni, come quelli con il maggior numero di chat, i tempi di risposta più brevi o il minor numero di chat interrotte.
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