Un report è una richiesta di informazioni ottenute dai dati Zendesk. Ad esempio, potresti chiedere "Quanti ticket di assistenza aperti ho?"
In Explore, gli utenti con ruolo di Amministratore o Editor possono creare e memorizzare più report nella libreria Report. Puoi organizzare questi report in dashboard, che puoi condividere con altri utenti.
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Creazione di un report
In Explore, puoi creare un report da tre posizioni diverse: libreria Report, dataset e dashboard.
Creazione di un report dalla libreria Report
Puoi creare un nuovo report direttamente dalla libreria Report. La libreria Report include tutti i report creati e clonati. Per aggiungere un report dalla libreria Report, devi avere aggiunto un dataset o duplicato una dashboard (consulta Utilizzo dei dataset o Clonazione di dashboard Explore).
Per creare un report
- Fai clic sull’icona dei report (
). - Fai clic sul pulsante Nuovo report.
- Scegli il dataset contenente le informazioni da usare nel report.
Per informazioni sulla scelta di un dataset, consulta Uso di dataset.
- Fai clic su Inizia report.
Creazione report apre un nuovo report usando il dataset scelto.
Creazione di un report da un dataset
Puoi creare nuovi report vuoti da un dataset. Per aggiungere report da un dataset, devi collegarti a un dataset Zendesk Support (consulta Utilizzo dei dataset o Clonazione di dashboard Explore).
- Fai clic sull’icona Libreria dataset (
). - Passa il mouse sul dataset da cui vuoi creare un report.
- Fai clic sull'icona Impostazioni a destra del nome del dataset.
- Seleziona Nuovo report da questi dati... dall’elenco a discesa.
Lo strumento di creazione report apre un report vuoto che usa il dataset scelto.
Creazione di un report da una dashboard
Durante la creazione di una dashboard, puoi iniziare un nuovo report direttamente dallo strumento di creazione dashboard. Per informazioni sulla creazione di dashboard, consulta Creazione di dashboard e Aggiunta di report alle dashboard.
Per creare un report da una dashboard
- Assicurati che la dashboard che hai aperto sia in modalità di modifica. Nel menu di personalizzazione dashboard di Creazione dashboard, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco a discesa, seleziona Aggiungi report.
- Nella pagina Aggiungi report, fai clic su Nuovo report.
- Scegli il dataset contenente le informazioni da usare nel report.
Per informazioni sulla scelta di un dataset, consulta Uso di dataset.
- Fai clic su Inizia report.
Se hai bisogno di aiuto per creare un report, fai riferimento agli articoli disponibili nella sezione Creazione di report.
Aggiunta di metriche al report
Le metriche sono valori quantificabili, come il numero di ticket, le risposte ai ticket e i tempi di attesa degli agenti o dei clienti. Devi aggiungere almeno una metrica al report.
Per aggiungere una metrica
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona la metrica da aggiungere. Puoi espandere o comprimere le cartelle per mostrare o nascondere metriche specifiche.
- Fai clic su Applica. I risultati delle metriche vengono visualizzati automaticamente nel report.
Explore usa automaticamente l’aggregatore più adatto per la metrica. Tuttavia, puoi cambiare aggregatore facendo clic sulla metrica e selezionando un nuovo aggregatore. Consulta Modifica degli aggregatori di metriche.
Puoi anche selezionare se i risultati della metrica devono essere misurati con dimensioni o colori diversi, su un asse separato o come descrizioni. Consulta Uso di metriche e attributi nei report.
Aggiunta di attributi al report
Gli attributi suddividono i dati in base a valori non quantificabili, come ID ticket, tag dei ticket e nomi degli assegnatari. Possono anche essere usati per selezionare o escludere risultati dal grafico. Puoi aggiungere uno o più attributi a un report oppure non aggiungerne affatto.
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Colonne esegue il rendering dei risultati in un unico grafico. Consulta Aggiunta di attributi alle colonne.
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Righe esegue il rendering dei risultati in grafici o tabelle separati per ciascuno dei valori degli attributi usando un selettore di riga. Consulta Aggiunta di attributi alle righe.
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Esplosioni esegue il rendering dei risultati in più grafici, ognuno dei quali rappresenta un valore diverso per gli attributi aggiunti. I grafici sono visualizzati affiancati in un report. Consulta Aggiunta di attributi alle esplosioni.
- I filtri limitano i risultati da mostrare senza che l’attributo appaia nel report. Consulta Aggiunta di attributi come filtri.
Per aggiungere un attributo
- Nel pannello Colonne, Righe, Esplosionio Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona l’attributo da aggiungere. Puoi espandere o comprimere le cartelle per mostrare o nascondere attributi specifici.
- Fai clic su Applica. I risultati degli attributi vengono visualizzati automaticamente nel report.
Salvataggio del report
Una volta creato il report, assicurati di salvarlo. I report non vengono salvati automaticamente. Se esci dal report senza salvare, tutte le modifiche andranno perse.
Per salvare un report
- Nello strumento di creazione report, assicurati di avere assegnato al report un nome descrittivo. In caso contrario, Explore assegna automaticamente un nome al report in base alle metriche e agli attributi aggiunti.
- Fai clic su Salva nell’angolo in alto a destra.
