Un report è una richiesta di informazioni basata sui dati Zendesk. Ad esempio, potresti chiedere "Quanti ticket di assistenza aperti ho?"
In Explore, gli utenti con il ruolo di amministratore o redattore possono creare e memorizzare più report nella libreria report. Puoi quindi organizzare questi report in dashboard, che puoi condividere con altri.
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Creazione di un report
In Explore, puoi creare un report da tre posizioni diverse: la libreria Report, un dataset e un dashboard.
Creazione di un report dalla libreria Report
Puoi creare un nuovo report direttamente dalla libreria Report. La libreria Report include tutti i report creati e clonati. Per aggiungere un report dalla libreria Report, devi aver aggiunto un dataset o aver duplicato un dashboard (consulta Utilizzo dei dataset o Clonazione di dashboard Explore).
Per creare un report
- Fai clic sull’icona dei report (
). - Fai clic sul pulsante Nuovo report .
- Scegli il dataset contenente le informazioni da usare nel report.
Per informazioni sulla scelta di un dataset, consulta Uso di dataset.
- Fai clic su Inizia report.
Lo strumento di creazione report apre un nuovo report usando il dataset scelto.
Creazione di un report da un dataset
Puoi creare nuovi report vuoti da un dataset. Per aggiungere report da un dataset, devi collegarti a un dataset Zendesk Support (consulta Utilizzo dei dataset o Clonazione dei dashboard Explore).
- Fai clic sull’icona della libreria dataset (
). - Posiziona il cursore del mouse sul dataset da cui vuoi creare il report.
- Fai clic sull'icona Impostazioni a destra del nome del dataset.
- Seleziona Nuovo report da questo... dall’elenco a discesa.
Lo strumento di creazione report si apre con un report vuoto che usa il dataset scelto.
Creazione di un report da un dashboard
Mentre crei un dashboard, puoi creare un nuovo report direttamente dallo strumento di creazione dashboard. Per informazioni sulla creazione di dashboard, consulta Creazione di dashboard e Aggiunta di report ai dashboard.
Per creare un report da un dashboard
- Assicurati che il dashboard che hai aperto sia in modalità di modifica. Nel menu di personalizzazione del dashboard di Creazione dashboard, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco a discesa, seleziona Aggiungi report.
- Nella pagina Aggiungi report , fai clic su Nuovo report.
- Scegli il dataset contenente le informazioni da usare nel report.
Per informazioni sulla scelta di un dataset, consulta Uso di dataset.
- Fai clic su Inizia report.
Se hai bisogno di aiuto per creare un report, segui gli articoli nella sezione Creazione di report .
Aggiunta di metriche al report
Le metriche sono valori quantificabili, come il numero di ticket, le risposte ai ticket e i tempi di attesa di agenti o clienti. Devi aggiungere almeno una metrica al report.
Per aggiungere una metrica
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Seleziona dall’elenco la metrica da aggiungere. Puoi espandere o comprimere le cartelle per mostrare o nascondere metriche specifiche.
- Fai clic su Applica. I risultati delle metriche appaiono automaticamente nel report.
Explore usa automaticamente l’aggregatore più adatto per la metrica. Tuttavia, puoi cambiare l’aggregatore facendo clic sulla metrica e selezionando un nuovo aggregatore. Consulta Modifica degli aggregatori di metriche.
Puoi anche scegliere se misurare i risultati della metrica con dimensioni o colori diversi, su un asse separato o come suggerimenti dati. Consulta Uso di metriche e attributi nei report.
Aggiunta di attributi al report
Gli attributi suddividono i dati in base a valori non quantificabili, come ID ticket, tag dei ticket e nomi degli assegnatari. Possono anche essere usati per selezionare o escludere risultati dal grafico. Puoi aggiungere uno o più attributi a un report oppure non aggiungerne affatto.
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Colonne visualizza i risultati in un grafico. Consulta Aggiunta di attributi alle colonne.
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Righe esegue il rendering dei risultati in grafici o tabelle individuali per ciascun valore di attributo usando un selettore di riga. Consulta Aggiunta di attributi alle righe.
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Esplosioni esegue il rendering dei risultati in più grafici, ognuno dei quali rappresenta un valore diverso per gli attributi aggiunti. I grafici sono visualizzati fianco a fianco in un unico report. Consulta Aggiunta di attributi alle esplosioni.
- I filtri limitano i risultati da mostrare senza l’attributo nel report. Consulta Aggiunta di attributi come filtri.
Per aggiungere un attributo
- Nel pannello Colonne, Righe, Esplosionio Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona l’attributo da aggiungere. Puoi espandere o comprimere le cartelle per mostrare o nascondere attributi specifici.
- Fai clic su Applica. I risultati relativi agli attributi appaiono automaticamente nel report.
Salvataggio del report
Quando hai finito di creare il report, assicurati di salvarlo. I report non vengono salvati automaticamente. Se esci dal report senza salvare, tutte le modifiche andranno perse.
Per salvare un report
- Nello strumento di creazione report, assicurati di aver assegnato al report un nome descrittivo. In caso contrario, Explore assegna automaticamente al report un nome in base alle metriche e agli attributi aggiunti.
- Fai clic su Salva nell’angolo in alto a destra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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