- Posta vocale: Chiede al chiamante di lasciare un messaggio di posta vocale o di richiamare più tardi se non ci sono agenti disponibili
- Agenti disponibili: Informa il chiamante che un agente disponibile sarà con lui a breve e gli dà la possibilità di premere "1" per lasciare un messaggio di posta vocale
- Attendi: Musica che viene riprodotta quando il chiamante è in attesa di essere collegato
- In sospeso: Musica che viene riprodotta quando il chiamante è in attesa
- IVR (Talk Professional o Enterprise): Crea messaggi di segreteria IVR (Interactive Voice Response). Per informazioni dettagliate, consulta Inoltro di chiamate in ingresso con IVR.
- Servizio di richiamata (Talk Professional ed Enterprise): Chiede al chiamante di selezionare un’opzione di richiamata (se abilitata). Per informazioni dettagliate, consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata.
- Conferma di richiamata (Talk Professional ed Enterprise): Conferma la richiesta di richiamata del chiamante (se la funzione di richiamata è abilitata). Per informazioni dettagliate, consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata.
Puoi usare i messaggi di segreteria predefiniti (disponibili in inglese o giapponese) o creare messaggi di segreteria personalizzati. Puoi creare tutti i messaggi di segreteria che desideri e associare messaggi di segreteria diversi a ciascun numero di telefono Talk. Ciò ti consente di offrire un’esperienza personalizzata o localizzata per ciascun numero di telefono.
Creazione di un messaggio di segreteria personalizzato e assegnazione ai numeri
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Messaggi .
Viene visualizzato un elenco dei messaggi di segreteria in ciascuna categoria. Puoi mostrare solo la categoria desiderata usando il filtro a discesa.
- Fai clic su Aggiungi messaggio nell’angolo in alto a destra.
- Nella pagina Aggiungi messaggio di segreteria, inserisci il nome del messaggio e seleziona il tipo.
- Per la registrazione che verrà riprodotta, puoi caricare un file audio o registrare direttamente un messaggio. Scegli una delle opzioni seguenti:
Carica messaggio Seleziona e carica un file audio MP3 o WAV. La dimensione massima del file è di 10 MB. Dopo aver caricato il file audio, viene visualizzato un pulsante di riproduzione che puoi usare per visualizzare in anteprima il suono del messaggio. I file audio che contengono copertine di album non sono supportati. Registra messaggio Inizia immediatamente la registrazione dell’audio dal dispositivo di ingresso audio attivo del dispositivo. Quando hai finito di parlare, premi Stop. Viene visualizzato un pulsante di riproduzione che puoi usare per visualizzare in anteprima il suono del messaggio. Elimina messaggio Questa icona appare quando hai caricato un file audio o registrato un messaggio di segreteria. L’audio del messaggio di segreteria attuale viene eliminato. - Nell’elenco Numeri associati, seleziona i numeri da associare al nuovo messaggio di segreteria.Suggerimento: Puoi anche digitare una parte di un numero o il nome nella casella di ricerca per trovare i numeri desiderati.
- Al termine, fai clic su Salva.
Il nuovo messaggio viene visualizzato nella scheda Messaggi della pagina delle impostazioni di Talk.
Assegnazione di messaggi di segreteria ai numeri
Un modo alternativo per associare i numeri ai messaggi di segreteria è nella scheda Linee della pagina delle impostazioni di Talk. Per ogni numero, puoi impostare un messaggio di attesa, un messaggio per gli agenti disponibili, un messaggio in attesa, un messaggio di posta vocale e un messaggio di richiamata.
Per assegnare individualmente i messaggi di segreteria ai numeri
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee .
- Fai clic sull’icona del menu accanto al numero a cui vuoi aggiungere un messaggio di segreteria (), quindi scegli Modifica.
- Nella scheda Impostazioni , seleziona un’opzione dall’elenco a discesa per i seguenti campi:
- Messaggio per chiamate in attesa
- Messaggi per agenti disponibili (posta vocale attivata)
- Messaggi per agenti disponibili (posta vocale disattivata)
- Messaggio per chiamate in sospeso
- Nella scheda Posta vocale , seleziona un messaggio di segreteria.
- Talk Professional ed Enterprise: Nella scheda Richiamata , scegli un messaggio di segreteria per la richiamata e un messaggio di conferma di richiamata.
- Fai clic su Salva modifiche.
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