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Proteggi le informazioni sensibili rimuovendole dalle notifiche email, rendendo privati gli allegati dei ticket e mascherando i numeri di carta di credito e altri dati dei ticket. Usa i trigger per modificare il contenuto delle email, abilitare gli allegati privati e usare le funzioni di mascheramento per proteggere le informazioni personali. Questi passaggi aiutano a mantenere la privacy e la conformità dei dati senza bisogno dell’intervento di un agente.
Puoi adottare misure per proteggere le informazioni sensibili contenute nel tuo account Zendesk, tra cui:
Rimozione di informazioni dalle notifiche email
I trigger predefiniti in Zendesk Support producono una serie di notifiche email inviate a utenti e CC. Le email potrebbero contenere informazioni che non vuoi rendere pubbliche. Ad esempio, se sei un’azienda conforme a HIPAA negli Stati Uniti, non vuoi che le informazioni sanitarie personali vengano inviate accidentalmente negli oggetti o nei commenti nell’email. Puoi modificare i trigger per rimuovere le informazioni dalle email.
Per rimuovere informazioni dalle notifiche email
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Per ciascun trigger che invia notifiche email, fai clic su Modifica.
- Nell’azione Oggetto dell’email o nel corpo dell’email del trigger, elimina i segnaposto contenuto dinamico per l’oggetto del ticket (
{{ticket.title}}) e commenti, inclusi i seguenti segnaposto:{{ticket.description}}{{ticket.comments_formatted}}-
{{ticket.public_comments_formatted}} {{ticket.latest_comment_formatted}}{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- Fai clic su Aggiorna trigger.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
Come rendere privati gli allegati dei ticket
Gli allegati usano i link in Zendesk Support. Senza abilitare gli allegati privati, è possibile accedere a qualsiasi link trovato da un individuo senza prima autenticarsi in Zendesk. Abilita gli allegati privati a meno che non vi sia un valido motivo aziendale per non farlo. Consulta Utilizzo degli allegati nei ticket.
Rimozione dei numeri di carta di credito dai ticket
Puoi rimuovere o rimuovere le cifre dai numeri di carta di credito presenti nei commenti dei ticket o nei campi personalizzati in modo che i numeri non siano più utili. Consulta Rimozione automatica dei numeri di carta di credito dai ticket.
Rimozione di altre informazioni sui ticket
Se lo Spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato nel tuo account, puoi usare la rimozione nativa dei ticket per rimuovere il contenuto dei ticket. Consulta Rimozione del contenuto dei ticket.
La funzione Suggerimenti di rimozione, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, evidenzia automaticamente determinati tipi di informazioni di identificazione personale (PII) all’interno di un ticket per gli agenti con autorizzazioni appropriate. Gli agenti possono quindi fare clic sulle PII evidenziate e rimuoverle rapidamente. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk. Quando la funzione Suggerimenti di rimozione è attivata, gli amministratori possono facoltativamente creare trigger per rimuovere automaticamente le informazioni sensibili , eliminando la necessità dell’intervento degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.