Workflow: Come aggiungere contenuti al Portale clienti nel centro assistenza

Aggiungi ulteriori proprietà dei ticket alla pagina delle richieste del centro assistenza con il linguaggio dei modelli Zendesk, Curlybars, per migliorare l’esperienza del cliente.

Gli utenti finali possono monitorare le loro richieste di assistenza nei loro profili utente in Le mie attività > Richieste. Per impostazione predefinita, gli utenti finali vedono Oggetto, ID ticket, Creato, Ultima attivitàe Stato di un ticket quando visualizzano le proprie richieste:

L’aggiunta di ulteriori contenuti a questa pagina prevede due passaggi:

• Fase 1: Seleziona le proprietà da visualizzare
• Fase 2: Modifica il codice del centro assistenza

Fase 1: Seleziona le proprietà da visualizzare

Poiché la tabella che stai modificando usa l’oggetto request, puoi aggiungere qualsiasi proprietà dell’oggetto request. Trova un elenco di proprietà e le relative descrizioni nella documentazione API. Non puoi aggiornare la tabella Elenco attività con campi personalizzati. Compila un elenco di nomi di proprietà da aggiungere alla pagina delle richieste. Ti servirà nel passaggio successivo.

Se vuoi aggiungere Priorità o Tipo, assicurati che siano impostate in modo che siano visibili agli utenti finali.

Fase 2: Modifica il codice del centro assistenza

Decidi quali proprietà dell’oggetto richiesta visualizzare, quindi modifica il codice del centro assistenza. Questo esempio usa Priority.

Nota: I dati delle tabelle esistenti usano gli helper di traduzione, come {{t 'status'}}. Per semplicità, questo workflow non usa tali helper. Per maggiori informazioni, consulta la .

Per modificare il tema del centro assistenza

1. Modifica il codice del tema del centro assistenza
2. Seleziona il requests_page.hbs modello da modificare
3. Individua la tabella delle attività nell’HTML. Ogni colonna ha un'intestazione di tabella () e anche una riga di dati corrispondente () per visualizzare il contenuto effettivo
Intestazione tabella:

Dati tabella:

4. Aggiungi una riga di intestazione nel punto appropriato. In questo esempio, per posizionare la nuova colonna per ultima, aggiungi il tag di intestazione e il nome della colonna dopo l’intestazione Stato:

Che quindi aggiunge l’intestazione, senza contenuto, alla tabella Elenco attività:


5. Aggiungi una riga di dati per visualizzare i dati. Inserisci i dati della tabella nell’ordine corretto. In questo caso, dopo la colonna Stato esistente.

6. Inserisci la proprietà dell’oggetto della richiesta nella riga di dati creata. In questo caso, priority_name.
   
   Che quindi mostra la priorità applicabile, se presente nel ticket:

   

7. Per applicare e visualizzare le modifiche, fai clic su Pubblica

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Invio e tracciamento delle richieste nel portale clienti del centro assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.