Flusso di lavoro Come aggiungere contenuti al Portale clienti nel centro assistenza

Usa il linguaggio dei modelli Zendesk, Curlybars, per aggiungere ulteriori proprietà dei ticket alla pagina delle richieste centro assistenza .

Gli utenti finali possono monitorare le loro richieste assistenza nei loro profili utente in Le mie attività > Richieste. Per impostazione predefinita, gli utenti finali vedono Oggetto, ID ticket, Creato, Ultima attivitàe Stato di un ticket quando visualizzano le proprie richieste:

Aggiungi altri contenuti a questa pagina in due passaggi:

• Fase 1: Seleziona le proprietà da visualizzare
• Fase 2: Modifica il codice centro assistenza

Passaggio 1. Seleziona le proprietà da visualizzare

Poiché la tabella che modifichi usa l’oggetto richiesta, puoi aggiungere qualsiasi proprietà dell’oggetto richiesta. Trova un elenco di proprietà e le relative descrizioni nella documentazione API. Non puoi aggiornare la tabella delle attività con campi personalizzati. Compila un elenco di nomi di proprietà da aggiungere alla pagina delle richieste. Ti serviranno nel passaggio successivo.

Se vuoi aggiungere Priorità o Tipo, assicurati che siano impostati in modo che siano visibili agli utenti finali.

Passaggio 2. Modifica il codice centro assistenza

Decidi quali proprietà dell’oggetto richiesta visualizzare, quindi modifica il codice centro assistenza . Questo esempio usa Priority.

Nota: I dati della tabella usano aiutanti di traduzione, come {{t 'status'}}. Per semplicità, questo workflow non usa tali helper. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori.

Per modificare il tema centro assistenza :

1. Modifica il codice del tema del centro assistenza.
2. Seleziona il requests_page.hbs modello da modificare
3. Individua la tabella delle attività nell’HTML. Ogni colonna ha un’intestazione di tabella (<th>) e una riga di dati corrispondente a (<td>) per mostrare il contenuto
   Intestazione tabella:
   
   Dati tabella:
   
4. Aggiungi una riga di intestazione nella posizione corretta. In questo esempio, per posizionare la nuova colonna per ultima, aggiungi il tag di intestazione e il nome della colonna dopo l’intestazione Stato
   
   In questo modo viene aggiunta l’intestazione, senza contenuto, alla tabella delle attività:
   
5. Aggiungi una riga di dati per mostrare il valore. Posiziona i dati della tabella nell’ordine corretto. In questo caso, inseriscilo dopo la colonna Stato.

6. Inserisci la proprietà dell’oggetto della richiesta nella riga di dati che aggiungi. In questo caso, priority_name.
   
   Mostra la priorità quando è presente nel ticket:

   

7. Fai clic su Pubblica per applicare e visualizzare le modifiche

Per maggiori informazioni, consulta Invio e monitoraggio delle richieste nel Portale clienti centro assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.