) > Verifica necessariaLa verifica degli articoli ti consente di indicare se un articolo è accurato e aggiornato o se necessita di revisione. Se un articolo non è stato verificato mediante una regola di verifica articoli o una revisione manuale, deve essere verificato da un proprietario di articoli con autorizzazione alla pubblicazione, un agente con autorizzazione alla pubblicazione o un amministratore Guide.
La verifica di un articolo consiste nel rivedere l’articolo stesso, nell’eseguire gli aggiornamenti necessari e nel fare clic su Verifica. Dopo la verifica, l’articolo verrà contrassegnato come verificato. Puoi verificare gli articoli singolarmente o in blocco.
Verifica dei singoli articoli
Gli articoli che necessitano di verifica sono considerati non verificati fino a quando qualcuno non li verifica.
Gli amministratori Guide possono verificare i singoli articoli dall’elenco Gestisci articoli o tramite l’editor di articoli. I proprietari di articoli e gli agenti con autorizzazioni di pubblicazione possono verificare gli articoli tramite l’editor di articoli.
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Compiti > Verifica necessaria.
Si apre l’elenco di articoli Verifica necessaria.
- Fai clic sull’articolo da verificare per aprirlo in modalità di modifica.
- Consulta l’articolo e apporta gli eventuali aggiornamenti necessari.
- Fai clic sul menu a discesa Non verificato nell’intestazione dell’articolo, quindi seleziona Verifica articolo.
L’articolo viene verificato e visualizzato come Verificato nell’intestazione dell’articolo.
- Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge, seleziona l’articolo da verificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.Nota: se hai ricevuto l'email "È il momento di verificare gli articoli" nella tua casella di posta, puoi fare clic sui link agli articoli nell'email per accedere direttamente agli articoli.
- Fai clic sul menu a discesa Non verificato nell’intestazione dell’articolo, quindi seleziona Verifica articolo.
L’articolo viene verificato e visualizzato come Verificato nell’intestazione dell’articolo.
- Fai clic su Verifica articolo.
Dopo la verifica di un articolo, le opzioni del menu a discesa cambiano in Annulla verifica e Verifica di nuovo. Puoi fare clic su Verifica di nuovo per verificare un articolo che è già stato verificato.
Verifica degli articoli in blocco
Gli amministratori Guide possono verificare gli articoli in blocco per evitare che i singoli proprietari debbano verificare i propri articoli. Una volta verificati, gli articoli vengono rimossi dall’elenco Verifica necessaria e i proprietari degli articoli non ricevono più alcuna email di promemoria.
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Verifica necessaria.Nota: in alternativa, se hai ricevuto l’email “È il momento di verificare gli articoli” nella tua casella di posta, puoi fare clic su Verifica articoli nell’email.
Si apre l’elenco di articoli Verifica necessaria.
- Seleziona uno o più articoli da aggiornare.
Puoi selezionare fino a 30 articoli alla volta. Per selezionare 30 elementi contemporaneamente, seleziona la casella di spunta accanto a Titolo nella parte superiore dell’elenco.
- Fai clic sul menu delle azioni multiple delle impostazioni degli articoli in basso, quindi seleziona Verifica.
- Fai clic su Verifica per confermare la verifica degli articoli selezionati.
Gli articoli vengono verificati e rimossi dall’elenco di articoli Verifica necessaria. I proprietari degli articoli non riceveranno più email di promemoria per la verifica di tali articoli.
31 commenti
Monika Slack
Hi Team! I couldn't find any information about unsubscribing from the emails “It's time to verify your articles” sent from zendesk. I do not want to disable the review option, I would like to remove an email where these reminders should not be sent anymore. How to do it, please? Just to add, the person receiving these emails is currently a “Light agent” in zendesk and he shouldn't be receiving these. Thanks a lot!
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Destiny
I appreciate your question. It's my understanding that light agents might indeed have the capacity to verify articles, although to be certain, I would advise conducting a test to confirm this functionality. Additionally, you can find comprehensive details on the permissions and limitations of light agents in Zendesk at the following resource: Understanding and setting light agent permissions.
I trust this will provide the clarity you need.
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Destiny
I appreciate you getting in touch regarding this unusual issue where your Account owner is unable to verify articles on your account. To address this matter effectively, I suggest contacting our Support team for in-depth troubleshooting. Here's a guide on Contacting Zendesk Customer Support
We are very eager to help you resolve this.
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Agis Kalogiannis
Hi Zendesk team.
Can a light-agent verify an article if they get the notification email or they need to have special access, like guide admin, or agent?
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Jens Herlevsen
Hi,
This article states that “Article owners and agents with publishing permissions can verify articles”. But in our Guide instance, the owners are not able to verify their articles.
They also cannot due it from the “Bulk” actions, where “Verification” is greyed out.
What can be the cause? :-)
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Christina hernandez
+1 to everything Jeff Michaelis said. We need to be able to see and report on:
This is important to those of us who manage the content audit and need to plan for the future. We need to be able to see how many articles will fall into an unverified status at any point in time throughout the year. We have rules set up to verify higher priority articles every 3 - 6 months, and others 1x per year. At this point, I can't tell when ANY of my articles are up for verification again in Zendesk, so I have to manually keep a spreadsheet with dates to know what to expect next year. Getting an email right before the article verification expires is insufficient.
Additionally, I may have verified an article 2 months ago but due to product releases, go back and fully revise the article, then re-verify it. That will change my next verification date. I shouldn't have to manually keep track of these dates.
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Joyce
There's currently no option to give agents only verification permission. This setting is only visible when an agent has publishing permission.
I understand the importance of allowing your agents to verify an article without the ability to publish changes to it on your workflow. I encourage you to create a new post in the Guide Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds.
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Steven Aranaga
Is there a reason that someone needs to have publish permissions to verify an article? I have a team that wants to review articles when needed, but often do not need any update. We want to control who can publish a new version, but they should be able to verify it if there are no changes needed.
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Christian Becker
Hello,
is it planned, that in the future we can verify the articles via API call? Because we have currently over 20.000 articles and need now to verify them in 30 item batches, which is very annoying. We know that this articles are good quality etc. so no manual verification is necessary for us.
Looking forward hearing from you
Christian
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Afabio Junior
Related to your concern, you can manually unverify articles right after creating them manually as per the image below:
There is no specific setting to make new articles unverified automatically since this is not the use case it was designed for. At the moment, that's the closest workaround we can offer. Otherwise, you'd have to build a really generic rule that catches articles a couple of weeks later.
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