Gli utenti a volte inseriscono informazioni sensibili come i numeri di carta di credito nei ticket quando non dovrebbero. Oltre a essere visibile a chiunque abbia accesso al ticket, il numero di carta di credito viene automaticamente memorizzato in un database con il resto del ticket.
Puoi usare una funzione chiamata Rimozione automatica per rimuovere le cifre dai numeri delle carte di credito presenti nei commenti dei ticket o nei campi personalizzati in modo che i numeri non siano più utili. I dati vengono rimossi al momento della creazione del ticket e nei commenti futuri e nelle note interne, per evitare che il numero completo della carta di credito venga memorizzato in Zendesk. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk. La rimozione dei numeri di carta di credito già presenti nel sistema non è supportata.
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I numeri di carta di credito vengono identificati nei ticket e nei commenti/note interne in ingresso usando l’ algoritmo Luhn e cercando i prefissi e le lunghezze dei tipi di carte di credito più comuni. I controlli non garantiscono l’identificazione di tutti i numeri di carta di credito. Inoltre, non garantiscono che alcuni numeri che non sono numeri di carta di credito vengano ignorati. Il sistema controlla i modelli di numero di telefono e URL e li ignora. Ad esempio, alcuni numeri di telefono internazionali potrebbero superare il controllo Luhn, anche se se i numeri iniziano con un +, non verranno rimossi.
I numeri che sembrano essere numeri di carta di credito validi vengono rimossi sostituendo alcune cifre con un carattere sostitutivo, lasciando intatte le prime sei cifre e le ultime quattro cifre. Esempio:
- Stringa nel ticket in ingresso: "Voglio un rimborso. Il numero della mia carta è 12 345123 451234 8."
- Stringa memorizzata in Zendesk: "Voglio un rimborso. Il numero della mia carta è 12345 1▇▇▇▇ ▇2348."
In questo esempio, la stringa di numeri mostrata sopra non verrebbe rimossa. Per essere oscurato, il numero che usi deve essere in un formato di carta di credito valido.
I numeri vengono rimossi se contengono tra 12 e 19 cifre. La maggior parte dei numeri di carta bancaria rientra in questo intervallo.
Il numero di carta di credito originale non viene semplicemente mascherato nell’interfaccia utente, ma viene completamente rimosso dai registri e dalle voci del database. Viene mantenuto in memoria solo per il tempo necessario a controllarlo. Le uniche eccezioni sono le email con codifica MIME e i campi ticket personalizzati nei ticket sospesi, ma queste due eccezioni saranno rimosse nel prossimo futuro.
Un tag viene aggiunto automaticamente ai ticket con numeri di carta di credito oscurati. Puoi creare una vista per vedere tutti i ticket con questo tag in un unico luogo.
Per iniziare a rimuovere i numeri di carta di credito
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Altre impostazioni. - Nella scheda Zendesk Support , seleziona la casella di spunta Nascondi numeri di carta di credito nella sezione Oscuramento .
- Fai clic su Salva.
Per elencare i ticket con numeri di carta di credito oscurati
- Crea una vista dei ticket che contengono il tag “system_credit_card_redaction”.
Per informazioni sulla creazione di viste, consulta Aggiunta di viste.
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