A volte gli utenti inseriscono nei ticket informazioni sensibili come i numeri di carta di credito quando non dovrebbero. Oltre a essere visibile a chiunque abbia accesso al ticket, il numero di carta di credito viene memorizzato automaticamente in un database con il resto del ticket.
Puoi usare una funzione chiamata Mascheramento automatico per rimuovere le cifre dai numeri delle carte di credito che si trovano nei commenti dei ticket o nei campi personalizzati in modo che i numeri non siano più utili. I dati vengono mascherati quando viene creato il ticket e in commenti futuri e note interne, per evitare che il numero completo della carta di credito venga memorizzato in Zendesk. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk. La mascheratura dei numeri di carta di credito già nel sistema non è supportata.
I numeri delle carte di credito vengono identificati nei ticket in ingresso e nei commenti/note interne usando l’ algoritmo Luhn e cercando i prefissi e la lunghezza dei tipi di carte di credito più comuni. I controlli non garantiscono l’identificazione di tutti i numeri di carta di credito. Inoltre, non garantiscono che alcuni numeri che non sono numeri di carta di credito vengano saltati. Il sistema controlla i modelli di numero di telefono e URL e li ignora. Ad esempio, alcuni numeri di telefono internazionali possono superare il controllo Luhn, ma se i numeri iniziano con un +, non verranno rimossi.
I numeri che sembrano essere numeri di carta di credito validi vengono rimossi sostituendo alcune cifre con un carattere sostitutivo, lasciando intatte le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre. Esempio:
- Stringa nel ticket in ingresso: “Voglio un rimborso. Il numero della mia carta è 12 345123 451234 8.
- Stringa memorizzata in Zendesk: “Voglio un rimborso. Il numero della mia carta è 12345 1▇▇▇▇ ▇2348.
In questo esempio, la stringa di numeri mostrata sopra non verrebbe rimossa. Per essere rimosso, il numero che usi deve essere nel formato di una carta di credito valida.
I numeri vengono rimossi se contengono tra 12 e 19 cifre. La maggior parte dei numeri di carta bancaria rientra in questo intervallo.
Il numero di carta di credito originale non viene semplicemente mascherato nell’interfaccia utente, ma viene completamente mascherato dai registri e dalle voci del database. Viene mantenuto in memoria solo per il tempo necessario a consentirne la verifica. Le uniche eccezioni sono le email con codifica MIME e i campi ticket personalizzati nei ticket sospesi, ma queste due eccezioni saranno rimosse nel prossimo futuro.
Un tag viene aggiunto automaticamente ai ticket con numeri di carta di credito mascherati. Puoi creare una vista per vedere tutti i ticket con questo tag in un unico luogo.
Per iniziare a mascherare i numeri delle carte di credito
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account () nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Altre impostazioni.
- Nella scheda Zendesk Support , seleziona la casella di spunta Abilitato nella sezione Mascheramento automatico .
- Salva le modifiche.
Per elencare i ticket con numeri di carta di credito mascherati
- Crea una vista dei ticket che contengono il tag “system_credit_card_redaction”.
Per informazioni sulla creazione di viste, consulta Aggiunta di viste.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.