Quando rispondi alle chat nello spazio di lavoro agente Zendesk, a volte puoi collaborare con altri agenti per risolvere i problemi dei clienti. Ad esempio, se sei un nuovo agente, potresti chiedere al tuo supervisore di monitorare la chat con un cliente importante oppure potresti chiedere a un agente di un altro reparto di visualizzare la chat prima di trasferire un ticket a lui.
Se stai chattando con un cliente nello spazio di lavoro agente, un altro agente può aprire il ticket e visualizzare la conversazione in corso. Quando un altro agente sta visualizzando una chat, vedrai la sua immagine del profilo sul ticket.
Puoi chiedere ad altri agenti di aprire il ticket e visualizzare la chat. Questi agenti non possono partecipare alla conversazione inviando messaggi di chat, ma puoi trasferire loro la chat in modo specifico. Gli agenti che visualizzano la chat nello spazio di lavoro agente non possono occuparsi della chat, terminarla o riassegnare il ticket.
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