Gli spazi di lavoro ottimizzano il workflow dell’assistenza, senza limitare gli strumenti necessari agli agenti per completare il proprio lavoro. Con gli spazi di lavoro, puoi semplificare i moduli e le macro che gli agenti vedono quando aprono un ticket per la prima volta e puoi espandere, comprimere o riordinare le app. Per gestire gli spazi di lavoro contestuali, puoi visualizzare e modificare gli spazi di lavoro esistenti o cambiare l’ordine di esecuzione. Puoi anche eliminare o disattivare gli spazi di lavoro.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione degli spazi di lavoro
- Modifica e duplicazione di spazi di lavoro
- Modifica dell’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro
- Eliminazione e disattivazione di spazi di lavoro
Amministratori, consulenti e agenti autorizzati possono gestire gli spazi di lavoro contestuali. Per creare un nuovo spazio di lavoro, consulta Configurazione di spazi di lavoro contestuali.
Visualizzazione degli spazi di lavoro
Per visualizzare gli spazi di lavoro
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
Questa pagina include un elenco di spazi di lavoro attivi e non attivi definiti per il tuo account. Puoi avere fino a 500 spazi di lavoro attivi nel tuo account.
Modifica e duplicazione di spazi di lavoro
Puoi modificare e duplicare gli spazi di lavoro. La duplicazione (clonazione) di uno spazio di lavoro ne crea una copia che può essere modificata e usata per altri scopi.
Per modificare uno spazio di lavoro esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
- Fai clic sul titolo dello spazio di lavoro da cambiare. Si apre la pagina di modifica dello spazio di lavoro.
- Aggiorna le informazioni come necessario. Per informazioni sui campi in questa pagina, consulta Impostazione di spazi di lavoro contestuali .
- Fai clic su Salva.
Per duplicare (clonare) uno spazio di lavoro
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
- Individua lo spazio di lavoro da clonare.
- Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu delle opzioni ().
- Apri il menu e seleziona Duplica.
- Modifica il nome, la descrizione e le impostazioni come necessario.
- Fai clic su Salva.
Modifica dell’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro
In modo simile alle policy SLA, è possibile creare spazi di lavoro che si sovrappongono logicamente, ma a un singolo ticket può essere applicato un solo spazio di lavoro in un dato momento. Quando ci sono più spazi di lavoro che corrispondono a un ticket, Zendesk usa l’ordine degli spazi di lavoro per risolvere i problemi. Per assicurarti che venga applicato lo spazio di lavoro corretto, modifica l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro in modo che vengano eseguiti per primi gli spazi di lavoro con le condizioni più specifiche (restrittive).
Ad esempio, potresti avere uno spazio di lavoro Acquisti internazionali che include macro per gli acquisti internazionali e un altro spazio di lavoro Acquisti a Singapore che include tutte le macro per gli acquisti internazionali e un’altra macro necessaria per gli acquisti a Singapore. Imposta l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro in modo che lo spazio di lavoro Acquisti a Singapore venga eseguito per primo. In caso contrario, lo spazio di lavoro Acquisti internazionali verrà applicato in modo errato ai ticket per gli acquisti a Singapore.
Per cambiare l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
- Fai clic su Modifica ordine. Viene visualizzato un elenco di spazi di lavoro con ordine di esecuzione . Puoi cambiare la priorità degli spazi di lavoro con simili condizioni.
- Trascina qualsiasi spazio di lavoro in una nuova posizione nell’elenco.
- Salva le modifiche.
Eliminazione e disattivazione di spazi di lavoro
Se ritieni che uno spazio di lavoro non sia più necessario, puoi eliminarlo o disattivarlo. Se si elimina uno spazio di lavoro, lo spazio di lavoro è sparito e non può essere recuperato. Anziché eliminare uno spazio di lavoro, puoi disattivarlo. Gli spazi di lavoro disattivati possono essere riattivati, se necessario. Sono elencati nella scheda Non attivi degli spazi di lavoro contestuali.
Per disattivare/attivare uno spazio di lavoro
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
- Individua lo spazio di lavoro da disattivare.
- Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu Opzioni () e seleziona Disattiva. Lo spazio di lavoro viene spostato nella scheda Non attivo .
- Per riattivare lo spazio di lavoro, selezionalo dall’elenco degli spazi di lavoro non attivi e seleziona Attiva. Quando riattivi uno spazio di lavoro, questo non funziona in modo retroattivo con i ticket precedenti.
Per eliminare uno spazio di lavoro
Per eliminare definitivamente uno spazio di lavoro, devi prima disattivarlo come descritto sopra. Quando lo spazio di lavoro è inattivo, puoi eliminarlo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
- Fai clic su Non attivo.
- Individua lo spazio di lavoro da eliminare.
- Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu Opzioni () e quindi Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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